Términos y condiciones

LEA ESTAS POLÍTICAS ATENTAMENTE ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB, YA QUE SU USO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LAS MISMAS

SI NO ACEPTA ESTAS POLÍTICAS, NO UTILICE ESTE SITIO WEB.

Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual AMX Argentina S.A. (en lo sucesivo CLARO) , otorgará al CLIENTE el uso de cualquiera de los servicios que se establecen en el Anexo "1" del presente documento (en lo sucesivo "SERVICIO") .

La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir, según los lineamientos que a continuación se detallan.

PRIMERA. DEFINICIONES

Para los efectos de los presentes términos y condiciones, cuando se utilicen los siguientes términos y sus letras sean mayúsculas, ya sea en la forma singular o plural, tendrán el significado que se señala a continuación:

ADMINISTRADOR DEL SERVICIO: Persona(s) autorizada(s) por el CLIENTE para la administración del SERVICIO.

CENTRO DE ATENCIÓN: Centro de atención del SERVICIO, a través del cual, el CLIENTE contrata el SERVICIO, obtiene información sobre el SERVICIO y en su caso atiende y/o canaliza los reportes de fallas y/o las aclaraciones del mismo.: 0800 122 5683.

CLIENTE: Persona física o jurídica que contrata y/o activa el SERVICIO a través de: (i) la página web www.claro.com.ar; (ii) llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o bien; (iii) cualquier canal que se tenga disponible.

DÍA LABORABLE: Comprende de lunes a viernes de las 09:00 a 18:00 horas con excepción de los días no laborables que se establecen en la Ley Nacional 21.329 y leyes modificatorias.

DNS: Sistema que traduce los NOMBRES DE DOMINIO a direcciones IP.

EQUIPO DE CÓMPUTO: Equipo de escritorio o portátil, propiedad del CLIENTE.

EQUIPO MÓVIL: Dispositivo Móvil (Celular o Tablet) , propiedad del CLIENTE.

LICENCIA DE SOFTWARE: Acuerdo provisto por el proveedor del SOFTWARE, el cual debe ser aceptado previamente por el CLIENTE para acceder o usar el SERVICIO.

CUENTA CLARO: Cuenta de servicios comercial, que deberá tener contratada el CLIENTE con CLARO.

NOMBRE DE DOMINIO: Nombre que a solicitud del CLIENTE será registrado por CLARO con una entidad registradora autorizada para ser usado como parte tanto de la dirección de correo como de la dirección de la página web del CLIENTE.

PANEL DE CONTROL: Herramienta que permite al CLIENTE administrar y utilizar el SERVICIO.

RECIBO CLARO Y/O CUENTA CLARO: Factura(s) que emite CLARO al CLIENTE para cobrar, entre otros conceptos, el SERVICIO proporcionado por CLARO.

SOFTWARE: Cualquier software provisto al CLIENTE necesario para acceder o usar el SERVICIO.

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN: Capacidad de transferencia de información que se genera como resultado de las peticiones de los visitantes a la página del CLIENTE.

URL: Localizador de recursos uniforme, el cual es la dirección completa para el sitio web del CLIENTE donde está incorporado el NOMBRE DE DOMINIO.

USUARIO AUTORIZADO: Significa cualquier persona autorizada con una cuenta y contraseña registradas que le permita el acceso al SERVICIO.

SEGUNDA. OBJETO

El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales CLARO otorgará al CLIENTE el uso de cualquiera de los SERVICIOS, cuyas características, modalidades y servicios adicionales se establecen en el Anexo "1" del presente instrumento.

TERCERA. REQUISITOS PARA PRESTAR Y RECIBIR EL SERVICIO

El CLIENTE acepta y reconoce que deberá cumplir con los siguientes requisitos para que CLARO pueda otorgarle el uso del SERVICIO:

  1. 1. Deberá tener una CUENTA CLARO activa.
  2. 2. No poseerá deuda vencida.
  3. 3. La CUENTA CLARO no estará suspendida, en proceso de baja o dada de baja.
  4. 4. Contará con el EQUIPO DE CÓMPUTO o EQUIPO MÓVIL que cumpla con las características necesarias para hacer uso del SERVICIO.
  5. 5. Deberá tener contratado el servicio de acceso a Internet que cumpla con las características técnicas necesarias para hacer uso del SERVICIO.
  6. 6. Proporcionará a CLARO una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del SERVICIO.
  7. 7. Aceptará los presentes términos y condiciones y en su caso la LICENCIA DE SOFTWARE.
  8. 8. Designará como mínimo a una persona que actúe como el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.
  9. 9. Deberá proporcionar a CLARO el NOMBRE DE DOMINIO que será registrado por CLARO con la entidad registradora autorizada que CLARO designe para ser usado como parte del SERVICIO. (No aplicable a GESTION DE ACTIVIDADES o LOGISTICA, en sus versiones TRACKING y AVANZADA).

CUARTA. ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO

El SERVICIO será activado por CLARO dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha de su contratación para todos los servicios excepto Solución Conferencia Web donde el tiempo de Activación será de diez días (10), siempre y cuando el CLIENTE haya aceptado los presentes términos y condiciones.

Para el caso de GESTION DE ACTIVIDADES AVANZADA y LOGISTICA, en sus versiones TRACKING y AVANZADA, el servicio será activado e implementado dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha de contratación.

  • La facturación del servicio se iniciará al momento de disponer, por parte del CLIENTE, del entorno, usuario administrador y contraseña especifica. Si por causas ajenas a CLARO, el CLIENTE no tiene sus medios y/o recursos acondicionados adecuada y consecuentemente el CLIENTE no está en condiciones de coordinar la fecha y la hora con CLARO para que se efectúe la Implementación; este período de retraso no se imputará a CLARO como tiempo transcurrido dentro del plazo indicado del presente.
  • CLARO será responsable de la asignación de diferentes roles y de habilitar determinadas funciones y capas a los diferentes usuarios que se generen al CLIENTE.
  • CLARO se encarga de realizar los ajustes necesarios a la plataforma para la puesta a punto de los diferentes componentes.
  • No se incluye integraciones con sistemas (CRM, ERP, etc.) del CLIENTE. Dichas integraciones deberán ser dimensionadas y cotizadas de forma separada como Servicios Profesionales.
  • Se incluye la realización de 2 (dos) capacitaciones con la finalidad de dar a conocer las funcionalidades de la plataforma y disipar todas las dudas o inquietudes que surjan en las mismas. Las capacitaciones serán dictadas para todos los responsables que estén a cargo del manejo de la plataforma (ADMINISTRADOR DEL SERVICIO) y/o cargos superiores del CLIENTE. La duración de cada capacitación es de máximo 90 minutos y serán dictadas por video conferencia (Teams o similar).
    • En el caso de GESTION DE ACTIVIDADES TRACKING, la capacitación solamente será dada a través de videos tutoriales, que se enviaran oportunamente vía mail a la casilla de correo especificada en el sistema al momento del alta del servicio.
  • CLARO emitirá una Orden de Aceptación, debidamente impresa por escrito, al momento de consumada la Instalación y efectuada las pruebas de aceptación la cual deberá ser firmada por el CLIENTE a modo de aprobación por los trabajos completos de Instalación.
  • Para el caso de LOGISTICA, en sus versiones TRACKING y AVANZADA, que se requiera el concepto de Instalación de los equipos GPS, CLARO deberá entregar e instalar, según corresponda, los servicios al CLIENTE, conforme lo solicitado, con un plazo de mínimo de 30 (treinta) días corridos para instalación. Este tiempo podrá verse afectado dependiendo del tipo de instalación que requiera el cliente. Si por causas ajenas a CLARO, el CLIENTE no tiene sus medios y/o recursos acondicionados adecuada y consecuentemente el CLIENTE no está en condiciones de coordinar la fecha y la hora con CLARO para que se efectúe la Implementación; este período de retraso no se imputará a CLARO como tiempo transcurrido dentro del plazo indicado del presente.
  • La Garantía de Instalación de los equipos GPS, tendrá un plazo de 365 (trescientos sesenta y cinco) días corridos, durante los cuales cualquier Defecto de Instalación ó Vicio Oculto de los materiales y técnicas empleados deberá ser reparado ó reemplazado por otro igual en perfectas condiciones a exclusivo costo de CLARO, dentro de los plazos que aplican para el servicio, expresados en el presente. Si algún equipo o instalación fuese manipulado por terceros o bien la misma fuese modificada y como consecuencia esto derivase en mal funcionamiento del dispositivo, se perderá la garantía y se cobrará la visita de reparación, la cual tendrá una nueva garantía de 3 (tres) meses bajo las mismas condiciones de la garantía original.
  • EL ADMINISTRADOR DEL SERVICIO será responsable de activar el SERVICIO y podrá solicitar soporte para realizar la configuración de su SERVICIO al CENTRO DE ATENCIÓN.

QUINTA. NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑAS PARA USO DEL SERVICIO

Para el uso del SERVICIO el CLIENTE recibirá usuarios y contraseñas; las solicitudes de recuperación de usuario y contraseña se harán a través del CENTRO DE ATENCIÓN, entendiendo que dicha solicitud sólo podrá ser realizada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.

Para proporcionar los usuarios y contraseñas el CENTRO DE ATENCIÓN verificará que el SERVICIO no presente deuda vencida.

SEXTA. ACCESO AL SERVICIO

CLARO se reserva el derecho a suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el CLIENTE está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente, o cuando CLARO detecte que el SERVICIO presenta vulnerabilidades que sean atribuibles al CLIENTE y que pueden poner en riesgo la infraestructura de CLARO.

SÉPTIMA. NOMBRE DE DOMINIO

A petición del CLIENTE, CLARO registrará ante la entidad registradora autorizada el NOMBRE DE DOMINIO proporcionado al solicitar la contratación del SERVICIO, por lo que el CLIENTE garantizará que es el propietario o bien cuenta con la autorización del propietario de cualquier marca registrada o denominación que desee que CLARO registre como NOMBRE DE DOMINIO que será utilizado como parte del SERVICIO.

El CLIENTE reconoce que CLARO no puede garantizar que el NOMBRE DE DOMINIO solicitado por el CLIENTE se encuentre disponible o sea aprobado por la autoridad registradora correspondiente, teniendo CLARO la facultad de requerir al CLIENTE proporcione otro NOMBRE DE DOMINIO si existen bases para considerar que dicho nombre es ofensivo, abusivo, difamatorio u obsceno, o infringe derechos de cualquier tercero en su marcas registradas o denominación.

El CLIENTE será responsable de realizar los pagos de derechos y mantenimiento por el uso del NOMBRE DE DOMINIO, los cuales le serán notificados por CLARO. Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que CLARO no será responsable por la pérdida del NOMBRE DE DOMINIO en el caso de que el CLIENTE no realice el pago de derechos respectivo.

Esta cláusula no aplicará a los productos GESTION DE ACTIVIDADES y LOGISTICA, en sus versiones TRACKING y AVANZADA.

OCTAVA. DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA DEL SERVICIO

CLARO no garantiza la operación ininterrumpida del SERVICIO. Sin embargo, sí garantiza que el SERVICIO suministrado conforme a los presentes términos y condiciones, será prestado de manera que el CLIENTE pueda hacer uso del mismo de conformidad con lo establecido en la garantía de servicio y disponibilidad que se establecen en el Anexo 2 del presente documento.

En caso de incumplimientos a la garantía de servicio y disponibilidad señalados en el Anexo 2, o en caso de presentarse fallas en el SERVICIO imputables única y exclusivamente a CLARO, los cuales afecten la operación del mismo y generen que la prestación de dicho SERVICIO se dé por debajo de la garantía de servicio y disponibilidad señalados en el Anexo 2, CLARO reembolsará la parte proporcional del abono mensual por cada día de SERVICIO no suministrado en el entendimiento de que dicho reembolso, en ningún caso, podrá ser superior a un mes del abono correspondiente al SERVICIO incumplido. Una vez determinado el importe, el mismo será bonificado por CLARO al CLIENTE en la siguiente facturación.

NOVENA. ALMACENAMIENTO Y RESPALDO DE INFORMACIÓN

El CLIENTE reconoce y acepta que la información contenida en el SERVICIO, radica en un sistema de almacenamiento compartido, en donde se encuentra la información de todos los clientes del SERVICIO.

CLARO realiza respaldos automáticos de la información cada veinticuatro (24) horas.

DÉCIMA. CAMBIO DE MODALIDAD DE SERVICIO

En caso de que el CLIENTE desee cambiar la modalidad del SERVICIO, deberá solicitar dicho cambio a CLARO a través del CENTRO DE ATENCIÓN.

DÉCIMA PRIMERA. ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO

CLARO ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte técnico para resolver dudas o fallas que presente el SERVICIO contratado, en DIAS LABORALES, vía telefónica en el CENTRO DE ATENCIÓN. Para el caso de fallas críticas, el horario de atención se extiende a las veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana. (0800 122 5683) .

Para la asistencia y soporte técnico CLARO se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta en forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada.

Será responsabilidad del CLIENTE guardar el registro del número de reporte de la falla a través del cual podrá exigir a CLARO la garantía de nivel de servicio, en términos de lo señalado en la cláusula octava del presente instrumento, entendiendo que el término de la garantía de nivel de servicio concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema y el CLIENTE acepte que el SERVICIO se ha restablecido. Esto será considerado como el final del período de no disponibilidad a menos que el CLIENTE informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva.

CLARO no cerrará el número de reporte de falla hasta conseguir la aceptación del CLIENTE de que el problema fue resuelto. El CLIENTE reconoce y acepta que CLARO intentará localizarlo vía telefónica en tres (3) ocasiones en un lapso de seis (6) a ocho (8) horas; si después de estos intentos no se logra localizar al CLIENTE, CLARO enviará un mail notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte.

CLARO no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO, EQUIPO MOVIL o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTO o EQUIPO MOVIL, ni de los problemas que se presenten en el servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO.

Atención de reclamos

Si necesita dejar registrado algún reclamo, podrá realizarlo a través de los siguientes canales de comunicación:

Teléfono: 0800-122-5683

Mail: soportecloud@claro.com.ar

Web: autogestionempresas.claro.com.ar

Horario de atención de 7 x 24hs.

Tiempos de respuesta de reclamos

El reclamo por medio de cualquiera de los canales de contacto podrá ser respondido dentro de los5 días hábiles de efectuado. En algunos casos los plazos podrían ser mayores para que puedan adecuarse por otras causas y tales plazos serán informados en la respuesta al reclamo particular.

Si por cualquier causa que fuere los reclamos continuaran sin resolverse dentro del plazo establecido en el apartado anterior, el CLIENTE deberá comunicarse con el servicio Gestión Empresarial a través de soportecloud@claro.com.ara fin de que le otorguen asistencia y solución.

DÉCIMA SEGUNDA. TARIFAS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO

El CLIENTE deberá pagar a CLARO por la prestación del SERVICIO el abono mensual que corresponda a la modalidad del SERVICIO contratado y de acuerdo con las tarifas vigentes señaladas en la página web cloud.claro.com.ar (No aplicable a los productos GESTION DE ACTIVIDADES o LOGISTICA, en sus versiones TRACKING y AVANZADA). La aceptación por parte del CLIENTE a los términos y condiciones aquí estipulados implica la aceptación de dichos cargos.

La facturación de los cargos del SERVICIO se realizará sobre la CUENTA CLARO del CLIENTE.

A los efectos de la facturación, los cargos correspondientes al SERVICIO deberán ser abonados en la fecha señalada en la factura de la CUENTA CLARO. Si el SERVICIO no fuera abonado por el CLIENTE dentro de la fecha límite de pago, estipulada en la factura de la CUENTA CLARO, se procederá a suspender el uso del SERVICIO de conformidad con lo establecido en la cláusula decimocuarta el presente documento.

Intereses: La falta de pago de cualquier concepto derivado de la presente contratación en la fecha de vencimiento consignada en la factura correspondiente, producirá la mora automática, sin necesidad de interpelación judicial ni extrajudicial alguna, y facultará a CLARO a demandar la totalidad de la deuda como si fuera de plazo vencido. En caso de mora, toda suma pagada fuera de término devengará un interés moratorio igual a una vez y media la tasa del Banco de la Nación Argentina para operaciones de giro en descubierto, el cual se calculará desde la fecha de mora y hasta el efectivo pago de la deuda.

Impuestos: Durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones, los impuestos, tasas o gravámenes existentes o a crearse por el estado municipal, provincial o nacional que le corresponda a cada una de las partes serán responsabilidad de CLARO o el CLIENTE respectivamente, en función a lo dispuesto por las legislaciones impositivas.

Las partes reconocen y aceptan que, en caso que el estado municipal, provincial o nacional modifique la legislación vigente y con ello los impuestos, tasas o contribuciones que se causen conforme a los presentes términos y condiciones, e incluso que dichas autoridades determinen la aplicación de nuevos gravámenes fiscales, el importe total que el CLIENTE deba pagar será ajustado con la inclusión o traslado de éstos, a partir de su entrada en vigor, lo cual quedará reflejado en los comprobantes fiscales que al efecto se expidan.

DÉCIMA TERCERA. AJUSTES Y ACLARACIONES

A petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO en los siguientes casos: (i) cuando el CLIENTE reciba cargos y el SERVICIO no se haya suministrado por causas no atribuibles al CLIENTE, o (ii) por interrupción del SERVICIO, cuando ésta haya sido mayor a tres (3) días hábiles y las causas que originaron la interrupción no sean imputables al CLIENTE, entendiendo que serán imputables al CLIENTE, aquellas fallas que se deriven o se relacionen con el software del CLIENTE, el EQUIPO DE CÓMPUTO y la red interna del CLIENTE.

En caso de que el CLIENTE se ubique en cualquiera de los supuestos antes señalados, se bonificará, en el siguiente ciclo de facturación, la parte proporcional del abono mensual, calculada en base al número de días que no se haya prestado el SERVICIO en el período mensual. El CLIENTE reconoce y acepta que la bonificación no podrá exceder el abono mensual pagado por el CLIENTE.

El CLIENTE acepta que no procederán ajustes de cargos con una antigüedad mayor a seis (6) meses anteriores a la fecha de su reclamo.

DÉCIMA CUARTA. SUSPENSIÓN

El CLIENTE reconoce y acepta que CLARO podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el CLIENTE no pague en el tiempo y la forma convenida el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente instrumento le corresponda.

CLARO restablecerá el SERVICIO cuando el CLIENTE acredite haber liquidado cualquier deuda. Si pasados treinta 30 días corridos de haber realizado la suspensión del SERVICIO, CLARO no recibiera el pago correspondiente, CLARO podrá dar de baja el SERVICIO sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial.

Asimismo, CLARO se reserva el derecho de suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el USUARIO AUTORIZADO está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente.

DÉCIMA QUINTA. RESTRICCIÓN EN EL USO DEL SERVICIO

El CLIENTE se obliga a:

  1. 1. No efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de CLARO y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente pudiera repercutir en las actividades o imagen de negocios de CLARO y/o de cualquiera de sus clientes.
  2. 2. Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas que regulan la prestación y uso del SERVICIO.
  3. 3. Abstenerse de comercializar el SERVICIO.
  4. 4. Abstenerse de modificar, copiar, revender o publicar sin autorización, el SOFTWARE o código del programa a través del cual se presta el SERVICIO.
  5. 5. Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier tercero haga mal uso, abuso o uso no autorizado del SERVICIO, obligándose a cubrir cualquier cargo, e inclusive los daños y perjuicios que se causen a CLARO y/o a terceros derivados de su incumplimiento.

La inobservancia a lo establecido en esta sección, faculta a CLARO, sin responsabilidad alguna a desconectar el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, así como a exigir el pago de los daños y perjuicios ocasionados, además de ejercitar las acciones que conforme al presente le corresponda.

DÉCIMA SEXTA. RESPONSABILIDAD

El CLIENTE será responsable de:

  1. 1. Que el EQUIPO DE CÓMPUTO o EQUIPO MOVIL cumpla con las características necesarias para proporcionar el SERVICIO.
  2. 2. La administración del SERVICIO, lo cual incluye las actualizaciones críticas del sistema operativo, respaldos de su información, aplicaciones y bases de datos propiedad del CLIENTE.
  3. 3. Configurar y administrar su acceso al SERVICIO incluyendo la configuración de su red, firewall, DNS, ruteadores y EQUIPO DE CÓMPUTO o EQUIPO MOVIL.
  4. 4. De la conexión y pago del servicio de Internet.
  5. 5. El uso, abuso o uso no autorizado de las claves y contraseñas para utilizar el SERVICIO, por lo que cualquier conexión o transmisión de datos utilizando dichas claves y contraseñas se atribuirá al CLIENTE.
  6. 6. Cambiar las claves y contraseñas de acceso al SERVICIO de manera periódica.
  7. 7. Notificar a CLARO a través del CENTRO DE ATENCIÓN en caso de existir la sospecha de que algún tercero no autorizado posea alguna contraseña o clave de acceso al SERVICIO.
  8. 8. La creación, mantenimiento y diseño de toda la información de los USUARIOS AUTORIZADOS del SERVICIO.
  9. 9. Creación y mantenimiento de políticas de protección contra virus para cubrir todo el EQUIPO DE COMPUTO o EQUIPO MOVIL y procedimientos internos.
  10. 10. Respetar los derechos de autor, marca registrada, derechos de propiedad intelectual, implícitos en el SERVICIO por lo que el CLIENTE no deberá, ni permitirá que cualquier tercero copie, guarde, adapte, modifique, transmita o distribuya el SERVICIO con excepción de los USUARIOS AUTORIZADOS.
  11. 11. No utilizar el SERVICIO para enviar publicidad no solicitada o material promocional, o deliberadamente recibir respuestas de publicidad no autorizada o material promocional enviado o provisto por un tercero.
  12. 12. La información o contenido alojado en el SERVICIO.
  13. 13. Registrar y renovar los NOMBRES DE DOMINIO que se utilicen en el SERVICIO y que no hayan sido transferidos o que forman parte del SERVICIO de CLARO.
  14. 14. Mantener indemne a CLARO de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el CLIENTE o terceras personas relacionadas con el CLIENTE hagan del SERVICIO, que implique daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o infraestructura a través de la cual se presta el SERVICIO.
  15. 15. Mantener indemne a CLARO de cualquier reclamación, demanda o acción legal que pudiera presentarse en contra de ésta y/o sus clientes, derivada de los hechos descritos en la presente cláusula.

CLARO será responsable de prestar el SERVICIO, conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones y sus Anexos, por lo que CLARO no será responsable cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:

  1. 1. La configuración inadecuada del SERVICIO por parte del CLIENTE.
  2. 2. Verificar y/o evaluar archivos dañados, con códigos maliciosos. Por lo anterior, CLARO no será responsable de reparar, vacunar y/o descifrar cualquier archivo enviado por el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS para ser respaldado a través del SERVICIO.
  3. 3. La información o transmisión de los datos, de los tiempos de acceso, de eventuales restricciones de acceso a una red y/o un servidor específico conectado a Internet.
  4. 4. Si el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS utilizan el SERVICIO en forma distinta a lo establecido en el presente instrumento.
  5. 5. Fallas en el SERVICIO ocasionadas por la incompatibilidad entre el SERVICIO y cualquier otro servicio que el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS tengan contratado.
  6. 6. El CLIENTE será responsable por mantener sus Servidores Virtuales (Servidores de Nube Pública) , actualizados según las recomendaciones de publicadas por Microsoft, Distribuciones Linux (Debian, Ubuntu, CentOS o RedHat según corresponda. CLARO, no será responsable por daños/perdida de datos alojados en dichos servidores producidos por alguna vulnerabilidad nativa de los sistemas operativos (Windows, Debian, Ubuntu, CentOS, Red Hat)

La responsabilidad de CLARO, en caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones que conforme al presente le correspondan, queda limitada al pago de los daños directos ocasionados al CLIENTE y/o cualquier tercero, el cual por ningún motivo podrá exceder el abono mensual pagado por el CLIENTE en el mes inmediato anterior a aquél en que ocurrió el incumplimiento.

En ningún caso CLARO responderá por daños consecuenciales o indirectos, pérdidas sufridas o ingresos no obtenidos, derivados del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que conforme a lo establecido en el presente le corresponden.

DÉCIMA SÉPTIMA. VIGENCIA

La vigencia de los presentes términos y condiciones será por tiempo indeterminado y entrará en vigor a partir de la fecha de suscripción de los mismos.

No obstante, lo anterior, el SERVICIO contratado por el CLIENTE tendrá la vigencia mínima que para tal efecto se establece en el Anexo 1 de los presentes términos y condiciones.

El Servicio de LOGISTICA, en sus versiones TRACKING y AVANZADA, tendrá un período de permanencia mínimo obligatorio de 12 (doce) meses consecutivos debido a determinadas bonificaciones que CLARO ofrece al Cliente y que han sido debidamente informadas. Si el Cliente solicitara la baja en el transcurso de dicho plazo, deberá abonar a CLARO, sólo para el cargo LOGISTICA (TRACKING o AVANZADA) - GPS, la totalidad del abono de los meses restantes hasta finalizar el mismo. Esta cláusula y condiciones, se renueva cada 12 (doce) meses.

DÉCIMA OCTAVA. BAJA DEL SERVICIO

El CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO siempre y cuando se le haya facturado por lo menos un cargo mensual, en cuyo caso podrá optar por realizar la BAJA a través del PANEL DE CONTROL o bien llamando al CENTRO DE ATENCIÓN. El CLIENTE no podrá solicitar reembolso de los servicios ya abonados con anticipación la baja del SERVICIO y en su caso la pena convencional establecida en el Anexo 1, en caso de que el SERVICIO contratado esté sujeto a una vigencia mínima forzosa.

Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que se dará de baja el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes casos:

  1. 1. Por violaciones del CLIENTE a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes términos y condiciones.
  2. 2. Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine.
  3. 3. En caso de que el CLIENTE: (i) deje de cubrir sus obligaciones de pago; (ii) contravenga lo estipulado en la cláusula décimo quinta.

Al darse de baja el SERVICIO, el CLIENTE ya no tendrá acceso al SERVICIO contratado, ni a la información contenida en el mismo, así como de las aplicaciones y LICENCIA DE SOFTWARE instaladas por el CLIENTE, por lo que será responsabilidad del CLIENTE realizar el proceso de respaldo o de eliminación del contenido de la información contenida en el SERVICIO. Asimismo, la baja del SERVICIO implica que ya no se renovará el registro del NOMBRE DE DOMINIO en caso de que el CLIENTE haya solicitado el mismo.

* Para el Servicio de LOGISTICA en sus versiones TRACKING y AVANZADA, si el Cliente solicitara la baja en el transcurso del plazo de permanencia mínimo obligatorio de 12 (doce) meses consecutivos deberá abonar a CLARO, sólo para el cargo LOGISTICA (TRACKING o AVANZADA) - GPS, la totalidad del abono de los meses restantes contados desde la fecha en que se ha solicitado la baja hasta la finalización de tal plazo de permanencia mínimo obligatorio.

DÉCIMA NOVENA. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

El CLIENTE guardará estricta confidencialidad con respecto a la documentación e información impresa, verbal, audiovisual o de cualquier otra índole que CLARO le proporcione para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones.

VIGÉSIMA. CESIÓN DE DERECHOS Y SUBCONTRATACIÓN

Salvo autorización previa y por escrito de CLARO, los derechos y obligaciones derivadas del presente instrumento en ningún caso podrán ser cedidos, gravados o transmitidos en forma alguna por el CLIENTE.

CLARO podrá subcontratar las obligaciones a su cargo, siendo responsable frente al CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones subcontratadas.

VIGÉSIMA PRIMERA. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o totalmente la prestación del SERVICIO, cualquiera de las partes podrá dar por terminado la prestación del mismo, sin responsabilidad alguna, mediante aviso por escrito a la otra dentro de los 5 (cinco) días corridos siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido, quedando obligado el CLIENTE a realizar los pagos que se encuentren pendientes de liquidación relacionados con el SERVICIO que se le hubiera prestado al CLIENTE hasta la fecha en que ocurrió tal evento.

En caso de que se presente un caso fortuito o de fuerza mayor y el CLIENTE haya realizado el pago de las contraprestaciones de manera anticipada respecto del SERVICIO, CLARO procederá a la bonificación de las cantidades no devengadas.

VIGÉSIMA SEGUNDA. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones o avisos que las partes deban darse conforme a este documento, se efectuarán en los domicilios que a continuación se señalan:

CLARO: Av. de Mayo, 878, Capital Federal, C. P. C1084AAQ, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

CLIENTE: Domicilio señalado por el CLIENTE en la contratación del SERVICIO.

VIGÉSIMA TERCERA. MODIFICACIONES

Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados por CLARO, sin previo aviso, en cuyo caso la versión modificada se pondrá a disposición del CLIENTE a través de la página web www.cloud.claro.com.ar con la debida antelación, por lo que será responsabilidad del CLIENTE consultar de manera periódica los términos y condiciones vigentes y, en caso de no estar de acuerdo con su contenido y alcances, el CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO conforme a lo señalado en la cláusula décima octava de este instrumento.

VIGÉSIMA CUARTA ANEXOS

Los anexos de los presentes términos y condiciones forman parte integrante del mismo y contienen derechos y obligaciones a cargo de las mismas que son plenamente reconocidos por ellas.

VIGÉSIMA QUINTA. LEYES Y JURISDICCIÓN

El CLIENTE acepta someter toda cuestión que se suscitare con motivo de este acuerdo, con exclusión de cualquier fuero o jurisdicción, a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Buenos Aires o de la Capital de la Provincia en que se domiciliare el Cliente, o los competentes por la materia.

ANEXO 1

CARACTERÍSTICAS Y MODALIDADES DE LOS SERVICIOS

1. CONFERENCIA WEB: WEBEX

Reuniones en línea donde podrás tener contacto por audio y video, además podrás compartir presentaciones, archivos, aplicaciones, escritorio y sitios web en tiempo real, agregando con esto el componente visual, para tener conferencias interactivas.

Políticas Comerciales:

25P = Cada licencia de Host podrá tener sesiones de hasta 25 Participantes (Host + 24P) .

El precio aplica dependiendo de la cantidad de licencias a contratar (NO SON PAQUETES DE LICENCIAS) .

Los precios no Incluyen IVA.

Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD COMUNICACIÓN MÓVIL PRIVADA, con renovación mensual automática.

En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente al/los abono/s mensual/es del SERVICIO por el número de meses correspondientes a la vigencia mínima contratada menos los abonos mensuales efectivamente pagadas por el CLIENTE.

2. RESPALDO EN LÍNEA

Respaldo automatizado y/o programados de archivos importantes para el CLIENTE, manteniéndolos seguros en los data centers y disponibles para su consulta desde cualquier dispositivo móvil, computadora o servidor con conexión a Internet.

Espacio de respaldo

15 GB

75 GB

150 GB

375 GB

500 GB

1,5 TB (adicional optativo de 1,5 TB)

Respaldo automático

SI

SI

SI

SI

SI

SI

Respaldo programados

SI

SI

SI

SI

SI

SI

Equipos soportados

Ilimitados por GB asignado al usuario / dispositivo

Consola de administración

SI

SI

SI

SI

SI

SI

Soporta servidores

SI

SI

SI

SI

SI

SI

Soporta dispositivos móviles Android / iOS

SI

SI

SI

SI

SI

SI

Reportes y monitoreo

SI

SI

SI

SI

SI

SI

Encriptación de datos

SI

SI

SI

SI

SI

SI

Alertas y notificaciones

SI

SI

SI

SI

SI

SI

POLÍTICAS COMERCIALES:

Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD RESPALDO EN LÍNEA, con renovación mensual automática.

Los precios no incluyen IVA.

En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente a un abono mensual del SERVICIO.

3. CORREO EMPRESAS

  • Almacenamiento por Casilla: 10 GB
  • Tipo de Acceso: POP3 / SMTP / WAP
  • Acceso vía Web: Sí
  • Anti Virus y Anti Spam: Sí
  • Tamaño máximo de mensaje enviado: 20 MB

POLÍTICAS COMERCIALES:

Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD CORREO EMPRESAS, con renovación mensual automática.

4. SEGURIDAD NEGOCIOS

Centro de seguridad para las computadoras de un negocio, incluye:

  • Oferta Base Seguridad Negocios
  • Consola de administración Web
  • Anti-virus
  • Anti-spyware
  • Anti-phishing
  • Firewall
  • Filtrado de Contenido Web
  • Protección de Servidores de Correo

PLANES COMERCIALES

  • Seguridad Negocios Plus x3: Incluye 3 equipos.
  • Seguridad Negocios Plus x5: Incluye 5 equipos.
  • Seguridad Negocios Plus x10: Incluye 10 equipos.
  • Seguridad Negocios Plus x20: Incluye 20 equipos.
  • Seguridad Negocios Plus x50: Incluye 50 equipos.
  • Seguridad Negocios Plus x100: Incluye 100 equipos.

POLÍTICAS COMERCIALES:

Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD SEGURIDAD NEGOCIOS, con renovación mensual automática.

Los precios no Incluyen IVA.

En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente a un abono mensual del SERVICIO.

5. CORREO EXCHANGE ADMINISTRADO

Cuentas de Correo Corporativas con dominio propio y consola de administración para un mejor manejo de las cuentas.

OFERTA BASE

Básico (5 Cuentas)

Almacenamiento: 1 GB

Tipo de Acceso: POP3 / IMAP / SMTP OWA (Outlook Web App)

Acceso Móvil: No

Descarga de Software: No

Tamaño máximo de mensaje enviado: 20 MB

Premium (1 cuenta)

Almacenamiento: 25 GB

Tipo de Acceso: POP3 / IMAP / SMTP OWA (Outlook Web App)

Acceso Móvil: ActiveSync

Descarga de Software: Outlook 2010

Tamaño máximo de mensaje enviado: 20 MB

SERVICIO ADICIONAL

Almacenamiento adicional 5 GB

POLÍTICAS COMERCIALES

Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD CORREO ADMINISTRADO EXCHANGE, con renovación mensual automática.

Los Precios no Incluyen IVA.

En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente a un abono mensual del SERVICIO.

6. OFFICE 365

Herramienta de colaboración y productividad para las empresas.

PLANES DE OFFICE 365 – SUITES

Plan

Correo electrónico

Portal Seguro para Compartir Archivos

Conferencias Web

Mensajería Instantánea

Office Web Apps

Office Professional Plus

Soporte Técnico

Suite Pequeña Empresa

25 GB

10 GB y 500 MB por usuario

Ilimitadas y hasta 250 participantes

SI

Word, Excel y PowerPoint en línea

-

SI

Suite Pequeña Empresa Premiun

25 GB

10 GB y 500 MB por usuario

Ilimitadas y hasta 250 participantes

SI

Word, Excel y PowerPoint en línea

SI

SI

Suite Mediana Empresa

25 GB

10 GB y 500 MB por usuario

Ilimitadas y hasta 250 participantes

SI

Word, Excel y PowerPoint en línea

SI

SI

Suite Empresarial 1

25 GB

10 GB y 500 MB por usuario

Ilimitadas y hasta 250 participantes

SI

Word, Excel y PowerPoint en línea

-

SI

Suite Empresarial 3

25 GB

10 GB y 500 MB por usuario

Ilimitadas y hasta 250 participantes

SI

Word, Excel y PowerPoint en línea

Hasta 5 equipos del mismo usuario

SI

 

PLANES KIOSKO DE OFFICE 365 – CORREO + PORTAL SEGURO PARA COMPARTIR ARCHIVOS

Plan

Correo electrónico

Portal Seguro para Compartir Archivos

Conferencias Web

Mensajería Instantánea

Office Web Apps

Office Professional Plus

Soporte Técnico

Office 365 Kiosko 1

500 MB

10 GB y 500 MB por usuario

-

-

-

-

SI

Office 365 Kiosko 2

500 MB

10 GB y 500 MB por usuario

-

-

SI

-

SI

 

PLANES INDIVIDUALES OFFICE 365

Plan

Descripción

Correo Exchange Online Kiosko

Buzón de correo de 1 GB (POP)

Correo Exchange online Plan 1

Buzón de correo de 25 GB (MAPI)

Correo Exchange online Plan 2

Buzón de correo Ilimitado (MAPI)

Portal en Línea Plan 1

Cuenta con 10 GB de almacenamiento para almacenar y compartir archivos

Portal en línea Plan 2

Cuenta con 10 GB de almacenamiento para almacenar y compartir archivos

Lync Online Plan 1

Conferencias Web ilimitadas de hasta 250 participantes

Lync Online Plan 2

Conferencias Web ilimitadas de hasta 250 participantes

Office Professional Plus

Word, Excel, PowerPoint, InfoPath, Access, OneNote y Publisher

Almacenamiento para Correo Exchange

-

Almacenamiento Extra (SharePoint)

-

POLÍTICAS COMERCIALES:

Suscripción anual con pago mensual:

Plazo mínimo de contratación para la modalidad de suscripción anual es de 12 meses consecutivos para todos los servicios MICROSOFT 365, con renovación automática.

En caso de que el cliente rescinda su suscripción anual de manera unilateral y anticipada, deberá abonar en concepto de penalidad a CLARO, la cantidad de meses restantes para completar la suscripción anual a la que se había comprometido.

Suscripción mensual con pago mensual:

Plazo mínimo de contratación para la modalidad de suscripción mensual es de 1 mes para todos los servicios MICROSOFT 365, con renovación automática.

Aumento de licencias:

El número de licencias de una suscripción se puede aumentar en cualquier momento. Para el caso de una suscripción anual con pago mensual, las nuevas licencias se alienarán al período de vigencia en relación con la suscripción que se encuentre impactada.

Reducción de licencias:

El número de licencias de una suscripción solo se puede reducir en los primeros tres días desde el momento en que los puestos se agregaron a la suscripción, ya sea en la compra inicial, en la renovación o a medio plazo.

 

TERMINOS GENERALES DE USO DE LOS SERVICIOS ON LINE

Los presentes términos se aplicarán al uso de todos los programas de software y servicios online de Microsoft, por lo que podrá acceder y utilizar el servicio online como se describe a continuación:

  1. 1. Programas de Terceros. Si otros términos acompañan a un programa licenciado por un tercero, esos términos se aplican al uso que haga de él.
  2. 2. Código de Versión Preliminar. Si otros términos acompañan al código de versión preliminar, esos términos se aplican al uso que haga de él.
  3. 3. Actualizaciones y Complementos. Podemos actualizar o complementar el software que se licencia. En tal caso, podrá utilizar esa actualización o complemento con el software. Si otros términos acompañan a una actualización o complemento, esos términos se aplican al uso que haga de él.
  4. 4. Licencia. Significa el derecho a copiar, instalar, utilizar, acceder, mostrar, ejecutar y/o de cualquier otra forma interactuar con un Producto.
  5. 5. Limitaciones de la Licencia. La Licencia otorgada al amparo del presente está sujeta a la obligación de pago que usted tiene y queda sujeta a todos los derechos y limitaciones del contrato (incluyendo aquellos que de tiempo en tiempo publique MICROSOFT) . Esta Licencia es una licencia no exclusiva, intransferible y no perpetua.
  6. 6. Limitaciones Técnicas. Debe cumplir con todas las limitaciones técnicas de los productos que sólo permiten utilizarlos de determinadas formas. No puede obviarlas. Para obtener más información visite http://www.microsoftvolumelicensing.com/userights/TechLimit.aspx.
  7. 7. Otros Derechos. Los derechos de acceso al software en cualquier dispositivo no le otorgan ningún derecho a implementar patentes de Microsoft u otra propiedad intelectual e industrial de software o dispositivos que accedan a ese dispositivo.
  8. 8. Funcionalidad adicional. Podremos proporcionar funcionalidades adicionales para los productos por lo que es posible que se apliquen otras tarifas y términos de licencia.
  9. 9. Notificaciones de Transferencia de Datos. Se pueden incluir en los productos servicios basados en Internet. No podrá utilizar estos servicios basados en Internet de ninguna manera que pueda causarles daños o que obstaculice el uso a otros usuarios. No podrá utilizar los servicios para intentar acceder sin autorización a cualquier servicio, dato, cuenta o red, sean cuales fueran los métodos.

Consentimiento para Transferencia de Datos a través de Servicios basados en Internet.

  1. 1. Las Notificaciones de Transferencia de Datos en http://microsoft.com/licensing/contractsidentifican las características del software que conectan a través de Internet a los sistemas informáticos de Microsoft o de nosotros. También identifican los productos en los que se encuentran. Algunas características están en más de un producto. En algunos casos, usted no será notificado por separado cuando alguna de estas características se conecte. Podrá optar por desactivar estas características o por no utilizarlas. Al utilizarlas, autoriza la transmisión de esta información, en el entendido que no se utiliza esta información para identificarlo o contactarlo.
  2. 2. Información sobre el equipo. Estas características utilizan protocolos de Internet, que envían a los sistemas de equipo correspondientes la información, como la dirección de protocolo de Internet, el tipo de sistema operativo y de explorador, el nombre y la versión del software en uso, y el código de idioma del dispositivo en el cual se instaló el software. Esta información se utiliza únicamente para poner a su disposición los servicios basados en Internet.
  3. 3. Uso de Información. Podemos utilizar la información del equipo, la información del acelerador, la información de las sugerencias de búsqueda, los informes de error, los informes de código malintencionado y los informes de filtrado URL para mejorar su software y servicios. Asimismo, podremos compartirla con otras personas, como proveedores de software y hardware, los cuales podrán utilizar la información para mejorar la forma en que se ejecutan sus productos con software de Microsoft.
  4. 4. Uso Indebido de Servicios basados en Internet. No podrá utilizar dichos servicios de una manera tal que pueda perjudicar u obstaculizar su uso por parte de otros usuarios. No podrá utilizar los servicios para intentar acceder sin autorización a cualquier servicio, dato, cuenta o red, sean cuales fueran los métodos.
  5. 5. Documentación. Toda persona que tenga acceso válido a su equipo o red interna puede copiar y utilizar la documentación correspondiente del Software con Licencia para propósitos de referencia interna. La documentación no incluye libros electrónicos.
  6. 6. Activación de Productos. Algunos productos requieren activación para instalarlos o ingresar a ellos. La activación asocia el uso del software con un dispositivo específico. Para obtener información acerca de cuándo se requiere la activación o una clave, consulte el vínculo de la sección Activación del Producto en http://www.microsoft.com/licensing. Usted es responsable del uso de las claves que se le hayan asignado y de la activación de los productos a través de los equipos del Servicio de administración de claves (KMS) . No debe revelar las claves a terceros.
  7. 7. Componentes de fuente. Mientras el software se esté ejecutando, puede utilizar sus fuentes para mostrar e imprimir contenido. Usted solo podrá:
    • Incrustar las fuentes en el contenido, de acuerdo con lo que permitan las restricciones de incrustación de fuentes; y
    • Descargarlas temporalmente en una impresora u otro dispositivo de salida para imprimir contenido.
  8. 8. Uso de Más de un Producto o Funcionalidad al Mismo Tiempo. Necesita una licencia para cada producto y funcionalidad con licencia independiente que se utilice en un dispositivo o que emplee un usuario. Por ejemplo, si utiliza Office en Windows, deberá tener licencia tanto para Office como para Windows.
  9. 9. Multiplexación. Hardware o software que utilice para:
    • Agrupar conexiones,
    • Enrutar información,
    • Disminuir el número de dispositivos o usuarios que acceden o utilizan directamente el producto,
    • O disminuir el número de entornos de sistema operativo, dispositivos o usuarios que el producto administra directamente, (en ocasiones se denomina "multiplexación" o "agrupación") , no disminuye el número de licencias de cualquier tipo que necesite.

TERMINOS GENERALES DE LICENCIA PARA SERVICIOS ON LINE

1. Licencias de Suscripción de Usuario (SLs de Usuario) y Licencias de Suscripción de Dispositivo (SLs de Dispositivo) .

Si se indica un servicio online en la siguiente tabla, debe adquirir y asignar SLs de Usuario o SLs de Dispositivo a sus usuarios y dispositivos como se describe en la tabla. Si se enumeran tanto SL de Usuario como SL de Dispositivo para el servicio online, podrá adquirir y asignar cualquiera de estos tipos para utilizar el servicio online.

Una partición o división de hardware se considera un dispositivo independiente.

SERVICIOS ONLINE QUE REQUIEREN SLS DE USUARIO O DISPOSITIVO

Servicios online

SL de Usuario/Dispositivo

Requerido para cada uno de sus…

Exchange Online Basic

SL de Usuario de Exchange Online Basic

Usuarios que acceden al servicio online o software relacionado.

Exchange Online Kiosk

SL de Usuario de Exchange Online Kiosk

SL de Usuario de Office 365 Plan K1

SL de Usuario de Office 365 Plan K2

Usuarios que acceden al servicio online o software relacionado.

Exchange Online Plan 1

SL de Usuario de Exchange Online Plan 1

SL de Usuario de Exchange Online Plan 2

SL de Usuario de Office 365 Plan E1

SL de Usuario de Office 365 Plan E3

SL de Usuario de Office 365 Plan E4

Usuarios que acceden al servicio online o software relacionado.

El archivado se puede utilizar exclusivamente para almacenamiento de mensajes.

Exchange Online Plan 2

SL de Usuario de Exchange Online Plan 2

SL de Usuario de Office 365 Plan E3

SL de Usuario de Office 365 Plan E4.

Usuarios que acceden al servicio online o software relacionado.

El archivado se puede utilizar exclusivamente para almacenamiento de mensajes.

Exchange Online Archiving

SL de Usuario de Exchange Online Archiving

Usuarios cuyos datos(2) de cliente sean procesados y almacenados por el servicio online o software relacionado.

Lync Online Plan 1

SL de Usuario de Lync Online Plan 1

SL de Usuario de Lync Online Plan 2

SL de Usuario de Office 365 Plan E1

SL de Usuario de Office 365 Plan E3

SL de Usuario de Office 365 Plan E4

SL de Usuario de Live Meeting Professional

SL de Usuario de Live Meeting Standard.

Usuarios que acceden al servicio online o software relacionado.

Lync Online Plan 2

SL de Usuario de Lync Online Plan 2

SL de Usuario de Office 365 Plan E1(1)

SL de Usuario de Office 365 Plan E3

SL de Usuario de Office 365 Plan E4

SL de Usuario de Live Meeting Professional

SL de Usuario de Live Meeting Standard.

Usuarios autenticados que obtienen acceso al servicio online o software relacionado. Sin embargo,
(i) los Usuarios con licencia para Lync Online Plan 1.

(ii) los Usuarios con licencia para CAL de Lync Server, edición Standard.

(iii) los Usuarios con licencia para CAL de Lync Server Enterprise no necesitan licencias USL para acceder al servicio online con un propósito distinto a programar o llevar a cabo una conferencia web.

Lync Online Plan 3

SL de Usuario de Lync Online Plan 3

SL de Usuario de Office 365 Plan E4.

Usuarios autenticados que obtienen acceso al servicio online o software relacionado.

Sin embargo,

• los Usuarios con licencia para Lync Online Plan

• los Usuarios con licencia para CAL de Lync Server, edición Standard.

• los Usuarios con licencia para CAL de Lync Server Enterprise,

no necesitan las SLs requeridas para acceder al servicio online con un propósito distinto de programar o llevar a cabo una conferencia web o (ii) iniciar una llamada de voz a través de una red telefónica conmutada (PSTN) .

Office 365 Plan P1

SL de Usuario de Office 365 Plan P1.

Usuarios autenticados que acceden al servicio online o software relacionado.

Un número máximo de 50 usuarios autenticados externos(2) por mes pueden acceder a la funcionalidad SharePoint a través del servicio online. No necesita SL de Usuario de Office 365 Plan P1 para estos usuarios.

Lync-to-Voice Add-on for Office 365 Plan P1

SL de Usuario de Lync-to-Voice Add-on for Office 365 Plan P1

Usuarios autenticados que acceden al servicio online o software relacionado.

Office Web Applications

SL de Usuario de Office Web Applications

SL de Usuario de Office 365 Plan K2

SL de Usuario de Office 365 Plan E3

SL de Usuario de Office 365 Plan E4.

Usuarios que acceden al servicio online o software relacionado.

SharePoint Online Kiosk

SL de Usuario de Office 365 Plan K1

SL de Usuario de Office 365 Plan K2.

Usuarios autorizados(3) que acceden al servicio online o software relacionado con acceso "sólo lectura" para ver el contenido del sitio y con "privilegios de edición" para los usuarios K2 Plan Office 365 y formularios InfoPath o basado en el explorador que acceden al servicio online para crear y editar documentos Office. No se permite otro tipo de acceso y uso del servicio.

SharePoint Online Plan 1

SL de Usuario de SharePoint Online Plan 1

SL de Usuario de SharePoint Online Plan 2

SL de Usuario de Office 365 Plan E1

SL de Usuario de Office 365 Plan E3

SL de Usuario de Office 365 Plan E4.

Los usuarios autorizados(3) que accedan a datos que sean procesados por el servicio online o el software relacionado. Sin embargo, no podrá obtener acceso a servicios de Infopath, Excel, Access y Visio.

SharePoint Online Plan 2

SL de Usuario de SharePoint Online Plan 2
SL de Usuario de Office 365 Plan E3

SL de Usuario de Office 365 Plan E4.

Usuarios autenticados que obtienen acceso al servicio onlineo software relacionado

(1) Los clientes de Lync Online Plan 2 existentes o que estén renovando y que tengan SLs de Usuario vigentes de Business Productivity Online Suite el 27 de junio de 2011 podrán continuar accediendo y utilizando el servicio Live Meeting en virtud de los términos de licencia en los Derechos de Uso de los Servicios Online de abril de 2011 después de que han migrado desde Business Productivity Online Suite a Office 365 Plan E1 y hasta el 1 de abril de 2013 o la expiración de las correspondientes SLs de Usuario de Office 365 Plan E1 (lo que ocurra primero) . Los Clientes cuyos términos de SL de Usuario se extiendan más allá del 1 de abril de 2013, pueden acceder únicamente a los componentes del servicio Office 365 después de dicha fecha. Los Clientes con nuevas SL de Usuario de Office 365 Plan E1 que hayan comenzado después del 27 de junio del 2011, no pueden acceder a Live Meeting.

(2) "Usuarios externos" son los usuarios que no son (i) sus empleados o los empleados de sus filiales, o (ii) sus contratistas o representantes in situ o los de sus filiales.

(3) Vista Previa de Funcionalidades para los Usuarios Externos. Una vista previa está disponible para acceso de los usuarios externos autorizados2. Conforme la Vista Previa, usted puede invitar a los usuarios externos autorizados a acceder externamente a los sitios SharePoint a través de la funcionalidad Compartir-por-Correo de SharePoint Online sin adquirir o asignar SLs de Usuario a dichos usuarios. La Vista Previa finaliza con la próxima actualización importante de los servicios en cuyo momento Microsoft podrá escoger poner a disposición el mismo acceso conforme una suscripción de licencia por separada. El uso de los servicios online y del software relacionado conforme la Vista Previa está sujeto a los términos y condiciones de su contrato de licencias por volumen y estos derechos de uso de los servicios online.

Reasignación de SL de usuario y dispositivo. Tiene derecho a:

  • Reasignar de manera permanente la SL de Usuario de un usuario a otro, o la SL de Dispositivo de un dispositivo a otro; o bien
  • Reasignar temporalmente una SL de Usuario a un trabajador temporal mientras el primer usuario se encuentre ausente, o la SL de Dispositivo a un dispositivo de sustitución mientras el primer dispositivo esté fuera de servicio. Sin embargo, no se permiten reasignaciones temporales para permitir trabajos rotativos o en turnos similares.

2. Licencias de Suscripción Complementarias (SLs complementarias) .

Las SLs de Complemento se encuentran disponibles como licencias opcionales o licencias obligatorias, en función del servicio online. Para los servicios online que aparecen en la lista a continuación:

  • Podrá adquirir SLs de Complemento y utilizar ese servicio online como se describe en la tabla.
  • Debe adquirir SLs de Complemento obligatorias para utilizar ese servicio online como se describe en la tabla.

SERVICIOS ONLINE QUE REQUIEREN SLS COMPLEMENTARIAS

Servicios online

SL Complementaria

Cuando se requiera…

SharePoint Online Plan 1 y 2

Licencia de Suscripción de Complemento de SharePoint Online Extra Storage

Por cada gigabyte de almacenamiento que supere el almacenamiento otorgado con las licencias SL de Usuario.

3. Licencias de Suscripción de Usuario de Aplicaciones de Desktop (SL de Usuario) .

Si se indica un servicio online de aplicaciones de desktop en la siguiente tabla, puede adquirir y ceder SL de Usuario a sus usuarios tal y como se describe en la tabla.

SERVICIOS ONLINE QUE REQUIEREN SL DE USUARIO

Servicios online

SL de Usuario

Permite lo siguiente

Suscripción a Office Professional Plus

SL de Usuario de Office Professional Plus

SL de Usuario de Office 365 Plan E3

SL de Usuario de Office 365 Plan E4.

Cada usuario a quien ceda una SL de Usuario podrá instalar y utilizar una copia del software por dispositivo en hasta 5 dispositivos a la vez.

Reasignación de SL de Usuario.Tiene derecho a:

  • Reasignar permanentemente una SL de Usuario desde un usuario a otro; o
  • Reasignar temporalmente una SL de Usuario a un trabajador temporal, mientras el primer usuario está ausente.

Actualización de Software y Servicio Online. Si proporcionamos una actualización importante al software con licencia en virtud de sus SL de Usuario para el servicio online, debe instalar la actualización en todos los dispositivos a través del servicio online para prevenir una interrupción del servicio online.

Conexión Necesaria. Cada usuario a quien ceda una SL de Usuario debe conectar cada dispositivo a Internet una vez que haya instalado el software al menos una vez cada 45 días. Si un usuario no cumple con este requisito, la funcionalidad del software puede verse afectada.

Uso Remoto. Usted podrá permitir que otros usuarios accedan remotamente al software para la prestación de servicios de soporte. No se permite otro uso de acceso remoto.

Validación de la Suscripción. Microsoft puede comprobar automáticamente la versión de cualquier versión de software que sus usuarios hayan instalado en cualquier dispositivo. Los dispositivos en que se instala el software periódicamente podrán proporcionar información para comprobar que el software cuenta con una licencia adecuada y que los Términos no han expirado. Esta información incluye la versión de software, el Windows Live ID del usuario, la información de identificación del producto, un identificador de la máquina y la dirección de protocolo de Internet del dispositivo. Si el software no tiene una licencia adecuada, su funcionalidad se verá afectada. Sólo puede obtener actualizaciones de software de Microsoft o de fuentes autorizadas. Consulte información sobre la obtención de actualizaciones de fuentes autorizadas en www.microsoft.com/genuine/downloads/faq.aspx. Al utilizar este software, autoriza la transmisión de la información descrita en esta sección.

Elementos y plantillas multimedia. Las imágenes multimedia, las imágenes prediseñadas, las animaciones, los sonidos, la música, los clips de vídeo y otros tipos de contenido son "elementos multimedia". Podrá acceder a los elementos multimedia suministrados con el software o como parte de un servicio relacionado. Podrá copiar y utilizar dichos elementos multimedia en proyectos y documentos. No podrá:

  • Vender, otorgar licencia o distribuir copias de elementos multimedia por sí mismos o como un producto si el valor principal del producto es el elemento multimedia.
  • Conceder a sus clientes derechos de licencia o distribución de los elementos multimedia.
  • Otorgar licencia ni distribuir para fines comerciales los elementos multimedia que incluyan la representación de particulares, gobiernos, logotipos, marcas o emblemas identificables ni utilizar estos tipos de imágenes de forma que pueda implicar una aprobación o asociación con su producto, entidad o actividad.
  • Crear trabajos obscenos ni inmorales con los elementos multimedia.
  • Para obtener más información, visite www.microsoft.com/permission.

Componentes de Fuente. Podrá utilizar las fuentes instaladas por el software o como parte de un servicio relacionado para mostrar e imprimir contenido. Podrá exclusivamente incrustar fuentes en el contenido, de acuerdo con lo que permitan las restricciones de incrustación de fuentes y podrá descargarlas temporalmente a una impresora o a otro dispositivo de salida para imprimir contenido.

TERMINOS ADICIONALES A LOS SERVICIOS ON LINE

1. Actualizaciones de los términos de licencia. Podremos actualizar estos términos de licencia en cualquier momento. Los cambios en estos términos de licencia que presentemos con actualizaciones o complementos, cuya realización sea requisito legal o que no afecten sustancialmente su uso del servicio online se aplicarán inmediatamente. Para cualquier otro cambio, el uso que haga del servicio online bajo cualquier tipo de licencia existente se regirá por estos términos de licencia sin esas actualizaciones durante el periodo mayor entre:

  • 12 meses contados a partir de la primera vez que lo utiliza.
  • La duración del periodo comprometido.

Procuraremos notificarle de las actualizaciones al menos 30 días antes de que entren en vigor. Se entenderá que acepta los nuevos términos si utiliza el servicio online una vez que los hayamos publicado en estos derechos de uso de los productos o después que le enviemos una notificación por correo electrónico para informarle de las actualizaciones.

2. Actualizaciones del servicio online. Podremos modificar las funcionalidades o características o lanzar una versión nueva del servicio online y del software en cualquier momento. Después de una actualización, es posible que algunas funcionalidades o características anteriormente disponibles cambien o dejen de estar disponibles. Si actualizamos el servicio online o el software y no utiliza el servicio online o software actualizado, es posible que algunas características no se encuentren disponibles y que se interrumpa el uso que haga del software y servicio online.

3. Suspensión de un Servicio Online.

Podremos suspender el Servicio Online completamente o en parte en las siguientes circunstancias:

  • Si consideramos que el uso que hace usted del Servicio Online supone una amenaza directa o indirecta a nuestra integridad o función de red o el uso de cualquier persona del Servicio Online.
  • Si resulta razonablemente necesario para prevenir el acceso no autorizado a Datos de Cliente.
  • En la medida necesaria para cumplir los requisitos legales.
  • Si infringe cualquiera de los términos señalados en el presente documento.

Nuestra promesa de suspensión. Cualquier suspensión de un Servicio Online conforme a esta sección se aplicará a la parte mínima necesaria del Servicio Online y solo será vigente mientras sea razonablemente necesario para abordar los problemas que originaron la suspensión.

Notificación de suspensión. Le daremos una notificación previa antes de suspender un Servicio Online, excepto cuando creamos razonablemente que se requiere una suspensión inmediata.

Nuestro derecho a terminar el Servicio Online. Si no se ocupa de los motivos de la suspensión en un plazo de 30 días después de que suspendamos el Servicio Online, podemos terminar su Suscripción y reservarnos el derecho de eliminar sus Datos de Cliente sin ningún periodo de retención.

4. Expiración o Resolución del Servicio Online. Tras la expiración o la resolución de la suscripción al servicio online, deberá ponerse en contacto e informarnos de si desea:

  • Deshabilitar su cuenta y después eliminar sus datos de cliente; o
  • Retener sus datos de cliente almacenados en el servicio online en una cuenta de función limitada durante al menos treinta (30) días después de la expiración o terminación de la suscripción (el "período de retención") , de modo que usted pueda extraer los datos.
  • Si indica (1) , no podrá extraer los datos de cliente de su cuenta. Si no indica (1) ni (2) , retendremos los datos de cliente de acuerdo con (2) .
  • Después de la expiración del periodo de retención, deshabilitaremos su cuenta y después eliminaremos sus datos de cliente. Las copias almacenadas en caché o que tengan copia de seguridad se depurarán dentro de los quince (15) días siguientes al periodo de retención.
  • Es posible que el servicio online no admita la retención o extracción del software proporcionado por el cliente para utilizarlo en el servicio online.

Ausencia de Responsabilidad por la Eliminación de Datos de Cliente. Está de acuerdo en que, salvo por lo descrito en estos términos, no tenemos ninguna obligación de conservar, exportar o devolverle sus datos de cliente. Igualmente, está de acuerdo en que la eliminación de sus datos de cliente, conforme a estos términos, no conlleva ningún tipo de responsabilidad por nuestra parte.

5. Disponibilidad del Servicio Online. La disponibilidad del servicio online, parte de su funcionalidad y las versiones de idioma varían según el país. Los usuarios finales únicamente podrán utilizar el servicio online, o cierta funcionalidad del servicio online, conforme esté disponible en la ubicación principal del usuario final. Puede encontrar información sobre la disponibilidad en http://www.microsoft.com/online/faq.aspx#international o en un sitio alternativo que Microsoft identifique.

6. Responsabilidad de sus cuentas. Usted será responsable de sus contraseñas, si las tiene, y de cualquier actividad con sus cuentas de servicio online, incluidas las de usuarios a los que abastezca y de las interacciones con terceros que tengan lugar a través de su cuenta o de sus cuentas asociadas. Debe mantener la confidencialidad de sus cuentas y contraseñas. Es su obligación informarnos inmediatamente sobre cualquier uso indebido de sus cuentas o sobre cualquier incidente de seguridad relacionado con el servicio online.

Uso del software con los servicios online. Puede que deba instalar determinado software de Microsoft con el fin de iniciar sesión y utilizar el servicio online. En tal caso, se aplican los términos siguientes:

Términos de Licencia del Software de Microsoft. Podrá instalar y utilizar el software en sus dispositivos únicamente para utilizarlo con el servicio online. Su derecho a utilizar el software finaliza cuando su derecho a utilizar el servicio online termina o expira o cuando actualizamos el servicio online y ya no admite el software, lo que ocurra primero. Debe desinstalar el software cuando finalice su derecho a utilizarlo. También es posible que en ese momento lo desactivemos.

Actualizaciones automáticas para software de Microsoft. Periódicamente, podemos comprobar su versión del software y recomendar o descargar actualizaciones para sus dispositivos. Es posible que no se le notifique cuando descarguemos la actualización.

8. Uso de otros sitios web y servicios. Puede que deba utilizar determinados sitios web o servicios de Microsoft con el fin de acceder y utilizar los servicios online. En tal caso, se aplican los términos de uso asociados con dichos sitios web o servicios a su uso de ellos, según corresponda.

9. Contenido y servicios de terceros. No nos hacemos responsables del contenido de terceros al que acceda de forma directa o indirecta a través del servicio online. Usted será responsable de sus tratos con un tercero (incluidos los anunciantes) relacionados con el servicio online (incluidos la entrega y el pago de bienes y servicios) .

10. Uso de Alto Riesgo. Los servicios online no son tolerantes a las fallas y no se garantiza que estén libres de errores o que funcionen sin interrupciones. Ni usted ni sus usuarios finales tienen el derecho de usar los servicios online en aplicaciones o situaciones en las que una falla de los servicios online pueda causar la muerte o una lesión física grave de una persona, o daños físicos o ambientales serios ("Uso de Alto Riesgo") . Algunos ejemplos de Uso de Alto Riesgo incluyen, entre otros: aeronaves u otros medios de transporte masivo de personas, plantas nucleares o químicas, sistemas de soporte vital, equipos médicos implantables, vehículos motorizados o sistemas de armamento. El Uso de Alto Riesgo no incluye la utilización de servicios online con fines administrativos, para almacenar datos de configuración, herramientas de ingeniería y/o configuración u otras aplicaciones que no son de control, y si esto no se cumpliera podría causar la muerte, daños corporales o daños físicos o ambientales serios. Estas aplicaciones que no son de control pueden comunicarse con las aplicaciones que realizan el control, pero no deben ser responsables de forma directa o indirecta de la función de control. Usted acepta indemnizar y defendernos (incluyendo a Microsoft) frente a cualquier reclamación interpuesta por un tercero que derive del uso de los servicios online en relación con cualquier Uso de Alto Riesgo.

11. Sus Datos de Cliente. Podrá remitir datos de cliente para su uso con relación al servicio online. "Datos de Cliente" son todos los datos, incluidos todos los archivos de texto, sonido o imágenes y software que nos proporcione usted o que sean proporcionados en su nombre, a través del uso del servicio online. Cuando envía datos de cliente para su uso con cualquier servicio online que habilite la comunicación o la colaboración con terceros, usted reconoce que esos terceros pueden:

  • Utilizar, copiar, distribuir, mostrar, publicar y modificar sus datos de cliente.
  • Publicar su nombre en relación con los datos de cliente; y
  • Facilitar la capacidad de otras personas para hacer lo mismo.

Algunos servicios online pueden ofrecer una funcionalidad que restrinja la capacidad de terceros de hacer lo anterior. Será su responsabilidad hacer uso de esa funcionalidad según corresponda para su intención de uso de sus datos de cliente.

Usted reconoce que cuenta con todos los derechos sobre los datos de cliente que nos proporciona por lo que no infringen los derechos de un tercero. ,

  • Privacidad. Los datos personales recopilados a través del servicio online se pueden transferir, almacenar y procesar en los Estados Unidos de América o en cualquier otro país en que Microsoft o sus proveedores de servicios cuenten con instalaciones. Esto incluye todos los datos personales que recopile a través del uso del servicio. Al utilizar este servicio online, autoriza la transferencia de datos personales fuera del país. También acuerda obtener la autorización necesaria de las personas que le proporcionan datos personales a usted para:
  • Transferir esos datos a Microsoft y a sus mandatarios.
  • Permitir la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de esos datos.

Si usted es una institución de educación, será responsable de cualquier autorización parental para cualquier uso de los usuarios finales del servicio online según lo pueda exigir la legislación aplicable.

Consulte la declaración de privacidad del servicio online para obtener más información sobre cómo podemos recopilar y utilizar su información:

Servicios online

Declaración de Privacidad

Exchange Online

Lync Online

SharePoint Online

Office 365 Plan P1

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=212058

Nuestro Uso de los Datos de Cliente; Solicitud de Terceros.

Los datos de cliente se utilizarán exclusivamente para prestarle el servicio online. Esto puede incluir la solución de problemas enfocada en la prevención, detección y reparación de problemas que afecten el funcionamiento del servicio online y las mejoras de las características que implican la detección de amenazas emergentes y en evolución para los usuarios (como software malintencionado o correo electrónico no deseado) y su protección frente a ellas.

No revelaremos datos de cliente a un tercero (lo que incluye aplicación de la ley, otra entidad pública o litigante civil; excluidos nuestros subcontratistas) excepto como usted lo ordene o a menos que lo exija la ley. En caso de que terceros se pongan en contacto con nosotros exigiendo los datos de cliente, intentaremos redirigirlos para que se los soliciten directamente a usted. Como parte de ese proceso, podremos proporcionarle su información básica de contacto a terceros. Si nos vemos obligados a revelar datos de cliente a un tercero de aplicación de la ley, utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para notificarle por anticipado respecto de una revelación, a menos que se prohíba legalmente. Usted es responsable de responder a solicitudes de un tercero respecto al uso que hace de los servicios online, como una solicitud de retirar contenido bajo la Ley de propiedad intelectual para el milenio digital.

Seguridad de los Datos de Cliente.

Implementaremos las medidas organizativas y técnicas adecuadas, tal y como se detalla en la descripción general de seguridad aplicable al servicio online, para ayudarle a proteger los datos de cliente que se procesen o a los que acceda el servicio online frente a la pérdida, el acceso o la revelación accidental o ilegal. Está de acuerdo en que estas medidas:

  • Son nuestra única responsabilidad con respecto a la seguridad y administración de los datos de cliente.
  • Sustituyen cualquier obligación de confidencialidad incluida en su contrato de licencia por volumen o cualquier otro contrato de confidencialidad o de no divulgación.

Consulte la siguiente tabla para obtener información acerca de dónde encontrar la descripción general de seguridad del servicio online.

Servicios online

Descripción general de seguridad

Exchange Online

Lync Online

SharePoint Online

Office 365 Plan P1

Consulte la Tabla de Declaración de Privacidad

Nuestro Uso de los Datos de Cliente; Solicitud de Terceros.

Los datos de cliente se utilizarán exclusivamente para prestarle el servicio online. Esto puede incluir la solución de problemas enfocada en la prevención, detección y reparación de problemas que afecten el funcionamiento del servicio online y las mejoras de las características que implican la detección de amenazas emergentes y en evolución para los usuarios (como software malintencionado o correo electrónico no deseado) y su protección frente a ellas.

No revelaremos datos de cliente a un tercero (lo que incluye aplicación de la ley, otra entidad pública o litigante civil; excluidos nuestros subcontratistas) excepto como usted lo ordene o a menos que lo exija la ley. En caso de que terceros se pongan en contacto con nosotros exigiendo los datos de cliente, intentaremos redirigirlos para que se los soliciten directamente a usted. Como parte de ese proceso, podremos proporcionarle su información básica de contacto a terceros. Si nos vemos obligados a revelar datos de cliente a un tercero de aplicación de la ley, utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para notificarle por anticipado respecto de una revelación, a menos que se prohíba legalmente. Usted es responsable de responder a solicitudes de un tercero respecto al uso que hace de los servicios online, como una solicitud de retirar contenido bajo la Ley de propiedad intelectual para el milenio digital.

Seguridad de los Datos de Cliente.

Implementaremos las medidas organizativas y técnicas adecuadas, tal y como se detalla en la descripción general de seguridad aplicable al servicio online, para ayudarle a proteger los datos de cliente que se procesen o a los que acceda el servicio online frente a la pérdida, el acceso o la revelación accidental o ilegal. Está de acuerdo en que estas medidas:

  • Son nuestra única responsabilidad con respecto a la seguridad y administración de los datos de cliente.
  • Sustituyen cualquier obligación de confidencialidad incluida en su contrato de licencia por volumen o cualquier otro contrato de confidencialidad o de no divulgación.

Consulte la siguiente tabla para obtener información acerca de dónde encontrar la descripción general de seguridad del servicio online.

Servicios online

Descripción general de seguridad

Exchange Online

Lync Online

SharePoint Online

Office 365 Plan P1

Consulte la Tabla de Declaración de Privacidad

Ámbito de Uso. No podrá:

  • Utilizar el servicio online de una forma prohibida por cualquier ley, reglamento o requerimiento o decreto administrativo en cualquier jurisdicción, o que infrinja los derechos legales de otro.
  • Utilizar el servicio online de tal forma que pudiera causar daños u obstaculizar su uso a otros usuarios.
  • Utilizar el servicio online para intentar por cualquier medio obtener un acceso no autorizado a cualquier servicio, dato, cuenta o red.
  • Falsificar cualquier protocolo o información de encabezado de correo electrónico (por ejemplo, "suplantación de identidad").
  • Utilizar el servicio online para enviar "correo no deseado" (es decir, mensajes comerciales o masivos no solicitados) , para distribuir malware o de otro modo habilitar cualquier oferta diseñada para infringir estos términos (por ejemplo, ataques por denegación de servicio, etc.) .
  • Eliminar, modificar o alterar cualquier aviso reglamentario o legal o vínculo que esté incorporado en el servicio online.

Reglamentación

Podremos modificar o concluir el servicio online en cualquier país donde exista alguna exigencia u obligación gubernamental, presente o futura, o exigencia que generalmente no sea aplicable a las actividades comerciales desempeñadas en ese país, presente una carga excesiva para que Microsoft continúe operando el servicio online sin modificación y/o haga que Microsoft considere que estos términos o el servicio online son incompatibles con dicha exigencia u obligación. Por ejemplo, podremos modificar o concluir el servicio online en relación con una exigencia gubernamental que haga que Microsoft sea regulado como un proveedor de servicios de telecomunicaciones.

Notificaciones electrónicas

Podremos proporcionarle información sobre el servicio online en formato electrónico. Ésta se podrá entregar por medio de correo electrónico a la dirección que nos proporcione al suscribir el servicio online o mediante un sitio web que identifiquemos. La fecha de las notificaciones que se realicen por correo electrónico será la de su transmisión. Mientras utilice el servicio online, contará con el software y hardware necesarios para recibir estas notificaciones. No podrá utilizar el servicio online si no acepta recibir estas notificaciones electrónicas.

EXCEPCIONES Y TÉRMINOS ADICIONALES APLICABLES A PRODUCTOS ESPECÍFICOS.

Para Exchange Online Archiving:

Exchange Online Archiving es un servicio online que sustituye a Exchange Hosted Archive.

Si renueva de Exchange Hosted Archive a Exchange Online Archiving y todavía no ha migrado a Exchange Online Archiving, usted podrá continuar utilizando el servicio Exchange Hosted Archive sujeto a los términos de los Derechos de Uso de los Productos de marzo de 2011 hasta su migración a Exchange Online Archiving o hasta la expiración de las SLs de Usuario de Exchange Online Archiving (lo que ocurra primero) .

Para Exchange Online Plan 2:

Exchange Online Plan 2 es un servicio online que sustituye a Exchange Hosted Archive.

Si renueva de Exchange Hosted Archive a Exchange Online Plan 2 y todavía no ha migrado a Exchange Online Plan 2, usted podrá continuar utilizando el servicio Exchange Hosted Archive sujeto a los términos de los Derechos de Uso de los Productos de marzo de 2011 hasta su migración a Exchange Online Plan 2 o hasta la expiración de las SLs de Usuario de Exchange Online Plan 2 (lo que ocurra primero) .

Para Lync Online:

Aviso de Grabación. Las leyes de algunas jurisdicciones exigen notificar a las personas o solicitar su consentimiento antes de interceptar, supervisar y/o grabar sus comunicaciones y/o restringir la recopilación, almacenamiento y uso de información de identificación personal. Acepta cumplir toda la legislación aplicable y obtener todos los consentimientos necesarios y hacer todas las revelaciones necesarias antes de utilizar el servicio online o la función o las funciones de grabación.

Lync 2010 incluye Silverlight. El siguiente aviso se aplica al software de Silverlight. Aviso sobre el Estándar H.264/AVC Visual y el Estándar VC-1 Video. Este software puede incluir la tecnología de descodificación de H.264/MPEG-4 AVC y/o VC-1. MPEG LA, L.L.C. exige la inclusión del siguiente aviso:

LA LICENCIA DE ESTE PRODUCTO SE CONCEDE BAJO LAS LICENCIAS DE LA CARTERA DE PATENTES DE AVC Y VC-1 PARA USO PERSONAL Y NO COMERCIAL POR PARTE DE UN CONSUMIDOR PARA (i) CODIFICAR VIDEO EN CUMPLIMIENTO CON LOS ESTÁNDARES ANTERIORES ("ESTÁNDARES DE VIDEO") Y/O (ii) DESCODIFICAR VIDEO AVC Y VC-1 QUE HAYA SIDO CODIFICADO POR UN CONSUMIDOR EN EJERCICIO DE UNA ACTIVIDAD PERSONAL NO COMERCIAL Y/O QUE SE HAYA OBTENIDO DE UN PROVEEDOR DE VIDEO CON LICENCIA PARA PROPORCIONAR DICHO VIDEO. NINGUNA DE LAS LICENCIAS SE EXTIENDEN A NINGÚN OTRO PRODUCTO INDEPENDIENTEMENTE DE SI DICHO PRODUCTO ESTÁ INCLUIDO CON ESTE SOFTWARE EN UN SOLO ARTÍCULO. NO SE OTORGA NINGUNA OTRA LICENCIA PARA NINGÚN OTRO USO, NI SE DEBE PRESUPONER LA CONCESIÓN DE ÉSTA. PUEDE OBTENER INFORMACIÓN ADICIONAL DE MPEG LA, L.L.C. VISITE WWW.MPEGLA.COM.

Para efectos de aclaración, esta notificación no limita o prohíbe el uso del software para usos normales del negocio que son privados a dicho negocio los cuales no incluyen (i) redistribución del software a terceros, o (ii) creación de contenido con las tecnologías de compatibilidad de VIDEO ESTÁNDAR para distribución a terceros.

CONTRATOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

Es posible que algunos servicios online incluyan SLA relacionados con el rendimiento. Consulte los Contratos de Nivel de Servicio que se encuentran en el Anexo de Niveles de Servicio de este mismo documento.

  • 1. Disposiciones generales. Estos términos de licencia forman un contrato entre el licenciante ("Licenciante") del Software Licenciado y usted. La licencia que se le otorga está sujeta a la obligación de pago que usted contrajo y al cumplimiento de este documento y de cualquier término adicional de uso de los productos que esté asociado. Una Licencia es una licencia no exclusiva, no perpetua y no es transferible. La capacidad para utilizar el Software Licenciado puede verse afectada por requisitos mínimos del sistema u otros factores. El Licenciante se reserva todos los derechos que no se han otorgado expresamente (y ningún otro derecho se entenderá por implicación, doctrina de los propios actos, agotamiento u otro) .
  • 2. Software Licenciado. El Licenciante le otorga el número de copias de licencias de cada Software Licenciado que usted le haya ordenado y le otorga el derecho a utilizar una versión anterior en lugar de un Software Licenciado si se especifica en los términos de uso del producto.
  • 3. Confirmación de la Licencia. Todo el contenido siguiente, en conjunto, es prueba de su licencia (o si la opción de compra para una licencia perpetua estuvo disponible y usted la utilizó, una licencia perpetua) : (a) este contrato, (b) la confirmación de orden, si es que existe, (c) cualquier transferencia autorizada por este contrato, la documentación que evidencia las transferencias de la licencia, y (d) las evidencias de pagos.
  • 4. Los Derechos de la Licencia no están relacionados con el suministro del medio del software. Los derechos correspondientes al Software Licenciado que se obtuvo conforme a este contrato no están relacionados a ninguna orden de suministro del medio del software.
  • 5. Transferencia de licencias a las Afiliadas o terceros.

1. Derecho de transferencia. Usted puede transferir las licencias del Software Licenciado conforme a este documento y únicamente después de que haya ejercido una opción de compra disponible. La transferencia de las licencias no liberará de las responsabilidades que tiene la parte licenciante con respecto a las obligaciones que contrajo conforme a este contrato. La reventa de licencias, y cualquier otro tipo de transferencia que no se haya autorizado expresamente en esta sección queda prohibida totalmente.

2. Ciertas transferencias que no están permitidas. Usted no puede transferir lo siguiente:

  • Licencias por un breve periodo (90 días o menos) .
  • Derechos temporales de uso del Software Licenciado.
  • Cobertura de Software Assurance de Microsoft, si es que existe.
  • Licencias perpetuas de cualquier versión del Software Licenciado adquiridas a través de Software Assurance de Microsoft de forma separada de la versión completa de la licencia.
  • Una licencia de actualización perpetua para un sistema operativo de escritorio de forma separada de la licencia de sistema operativo de escritorio subyacente o del sistema informático en el cual el Software Licenciado se instaló y al cual se le asignó la licencia.

3. Limitaciones de uso. El Software Licenciado se cede bajo licencia y no es objeto de venta. No tiene derecho a:

  • Realizar una ingeniería inversa, descompilar o desarmar ningún Software Licenciado, excepto cuando la ley correspondiente lo permita a pesar de esta prohibición;
  • Alquilar, arrendar, prestar, revender o alojar a, o para terceros, ningún Software Licenciado, excepto cuando sea expresamente permitido en los términos de uso del producto para un Software Licenciado;
  • Separar y utilizar los componentes del Software Licenciado en dos equipos o más, subir o bajar de nivel los componentes en momentos diferentes, o transferir los componentes de forma separada, excepto cuando sea expresamente permitido en los términos de uso del producto; o
  • Modificar o crear trabajos derivados del Software Licenciado.

8. PRESENCIA WEB

Herramienta para que el cliente construya y publique su propia página web con opción de tener su tienda en línea y realizar ventas por Internet.

CARACTERÍSTICAS

COMENZÁ

COMUNICÁ

VENDÉ

Construir mi página

     

Constructor avanzado de sitios web (EasySiteWizard Pro – Drag&Drop)

Galería avanzada de formatos pre-diseñados para sitios (editables en Photoshop)

No

No

Sitio Web Móvil Básico

No

1 página

1 página

Atraer clientes

     

E-mail marketing (AnnouncerPro)

No

20 contactos

20 contactos

Social Stream (linkedin, facebook, twitter)

No

Chat de Negocios (EasyLiveChat)

Optimizador para buscadores (EasySiteOptimizer)

Vender en línea

     

Constructor de Tienda en Línea (EasyStoreMaker Pro) procesador de tarjetas de crédito en línea y certificados SSL.

No

No

Soporte para procesamiento de pagos en línea

No

No

General

     

Almacenamiento Sitios Web

20 GB
Bloques adicionales de 1 GB

150 GB
Bloques adicionales de 1 GB

300 GB
Bloques adicionales de 1 GB

Cuentas de Correo Electrónico de 1 GB

5
De 1 en 1
En paquetes

10
De 1 en 1
En paquetes

20
De 1 en 1
En paquetes

Límite Mensual de Transferencia de información

200 GB
Bloques adicionales de 10 GB

1,500 GB
Bloques adicionales de 10 GB

3,000 GB
Bloques adicionales de 10 GB

OFERTA BASE

Servicios adicionales: (Aplican solamente para planes .comunicá y .vendé)

Campañas de Correo Electrónico [Aplica para Plan comunícate y comercia]

Bloque de 250 contactos (mensajes ilimitados)

Bloque de 500 contactos (mensajes ilimitados)

Bloque de 1000 contactos (mensajes ilimitados)

Bloque de 10000 contactos (mensajes ilimitados)

Bloque de 25000 contactos (mensajes ilimitados)

Sitio web móvil [Aplica para Plan comunícate y comercia]

Sitio web móvil

Cuentas de correo electrónico [Aplica para los 3 planes]

Cuenta de Correo Modalidad Básica Excedente

Consumos excedentes (Aplican en todos los planes con abono mensual)

Tipo de consumo adicional

Bloque de almacenamiento de 1GB adicional

Bloque de 10 GB Transferencia de información Adicional

POLÍTICAS COMERCIALES:

Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD PRESENCIA WEB, con renovación mensual automática.

Los Precios No Incluyen IVA.

En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente a un abono mensual del SERVICIO.

9. REGISTRO Y RENOVACIÓN DE DOMINIOS

Planes de Dominios

Dominio .com, .net, .org

Dominio .com.ar, .org.ar

Plazo mínimo de contratación 1 año para todos los servicios CLOUD REGISTRO Y RENOVACIÓN DE DOMINIOS.

Los Precios No Incluyen IVA.

En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, no se harán reembolsos proporcionales del tiempo remanente del periodo determinado.

10. COMUNICACIÓN MÓVIL PRIVADA

Comunicación Móvil Privada permite enviar y recibir mensajes, realizar llamadas, videollamadas y conferencias telefónicas de hasta 6 participantes de manera segura y privada con otros usuarios de la aplicación Silent Phone a través de internet.

POLÍTICAS COMERCIALES:

Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD COMUNICACIÓN MÓVIL PRIVADA, con renovación mensual automática.

Los Precios No Incluyen IVA.

En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente a un abono mensual del SERVICIO.

11. GESTIÓN DE ACTIVIDADES y LOGÍSTICA (TRACKING y AVANZADA)

GESTIÓN DE ACTIVIDADES AVANZADA: es una aplicación para ser instalada en smartphones con sistema operativo Android, para que los choferes o colaboradores puedan dejar registrada la situación de cada uno de los repartos y/o tareas.

LOGISTICA AVANZADA: es una herramienta para conectar la flota de vehículos a internet, a través de dispositivos GPS y realizar la planificación de los repartos y/o tareas.

Ambos productos son integrados y gestionados por medio de una Plataforma Web.

La PLATAFORMA WEB permite conocer:

En el caso de los vehículos:

  • Estado de sus vehículos monitoreados con equipos de GPS dedicado (Apagado, Encendido y Estado de Último Reporte).
  • Estado de sus dispositivos monitoreados con teléfonos tipo smartphones (Apagado, Encendido y Estado de Último Reporte)
  • Estadísticas generales de toda la flota monitoreada
  • Contador de alertas y eventos
  • Estado de los repartos/entregas/visitas

En el caso de los teléfonos:

  • Posibilidad de configurar que días y horarios debe encenderse el GPS (solo para dispositivos móviles)
  • Porcentaje de batería
  • Últimas visitas realizadas
  • Llamadas efectuadas (solo para dispositivos móviles)
  • Aplicaciones instaladas (solo para dispositivos móviles)
  • Estadísticas Generales
  • En el caso de los vehículos:
  • Porcentaje de batería
  • Nivel de señal de reporte (GSM, EDAD GPS y GPS)
  • Últimas visitas realizadas
  • Estadísticas Generales

A continuación, se detallan en forma genérica las principales funcionalidades de cada capa de la plataforma:

  • Capa Choferes: Alta, baja y modificación de empleados / Datos personales del empleado / Asociación con Transportadora.
  • Capa Clientes: Alta, baja y modificación de clientes / Posibilidad de cargar de forma manual o importar archivo / Visualización de histórico de visitas en cliente / Posibilidad de exportar archivo Excel.
  • Capa Alertas: Visualización de todas las alertas de interés / Posibilidad de asociar eventos / Configuración de tipo de alerta: mensaje en la plataforma o correo electrónico.
  • Capa Depósitos: Alta, baja y modificación de depósitos.
  • Capa Maquinas: Baja y modificación de máquinas / Posibilidad de cargar información relevante del vehículo (chofer, acompañante, vencimiento VTV, Seguro, Patente, etc.) / Posibilidad de exportar archivo Excel.
  • Capa Zonas: Alta, baja y modificación de zonas / Posibilidad de cargar información de la zona (vendedor, días de visita, maquinarias, etc.) / Posibilidad de exportar archivo Excel.
  • Capa Mapas: La herramienta brinda la posibilidad de monitorear en tiempo real todos los dispositivos, permitiéndoles conocer la ubicación precisa y evaluar la performance de sus empleados y entregas. Se deberá tener en cuenta que el monitoreo en tiempo real dependerá de las redes disponibles de GPRS o conectividad acordada, adicionalmente dependerá de la actividad del CLIENTE.
  • Capa Entregas: En la función "Entregas", el administrador podrá conocer el progreso de las entregas realizadas, empleado asignado, estado del reparto, ver el detalle en el mapa etc.
  • Estado de la entrega (representado en colores):
    • Entregado: Verde.
    • Parcial: Amarillo.
    • No entregado: Rojo.
  • Ver pedidos: Se mostrará un listado con todos los remitos correspondientes al cliente y visualizar las fotografías relevadas por el empleado.
  • Capa Listados: Todos los datos recolectados por el dispositivo móvil, podrán ser visualizados mediante la capa "Listados" de la Plataforma.
  • Capa Tareas: Posibilidad de configurar y generar desde la Plataforma, las tareas que debe realizar su personal en el punto de venta.

Las tareas se encuentran predefinidas bajo determinados tipos de parámetros (presionar botón en pantalla, seleccionar entre 2 opciones, tomar fotos etc.) , estos ítems serán de gran utilidad para generar las tareas que deberá realizar el empleado teniendo en cuenta la información a relevar en destino.

Visualización real time del relevamiento efectuado por el usuario en el Punto de venta

Cualquier otra configuración particular que requiera el CLIENTE no está incluida dentro de estos términos y condiciones y deberá ser dimensionada y cotizada de forma específica.

Consecuentemente, CLARO será responsable del Soporte y Mantenimiento constante de la plataforma y que pueda entenderse como Soporte y Mantenimiento y el diseño y atención de soluciones.

GESTIÓN DE ACTIVIDADES Y LOGISTICA – ADICIONALES

Se podrán brindar servicios adicionales para el producto GESTION DE ACTIVIDADES o LOGISTICA, en sus versiones TRACKING y AVANZADA, que deberán ser contratados de forma separada y específica:

  • OPTIMIZER: herramienta de generación automática de rutas en función de flota disponible, cantidad de repartos y clientes a visitar, todo integrado en la Plataforma Web.

Dentro de las funciones principales se destacan:

  • Configuración de capacidades de la flota.
  • Balanceo de cargas.
  • Optimización de rutas.
  • Permite planificar los repartos, con la cantidad mínima de vehículos, los empleados disponibles, efectuando la mejor ruta.
  • Configuración de la carga para cada tipo de vehículo. Es posible asignarle los cortes y capacidades de carga.
  • ANALYTICS: herramienta para análisis de información en el mapa. Facilita el análisis de las variables del negocio para identificar nuevos mercados para la venta, todo integrado en la Plataforma Web.

Dentro de las funciones principales se destacan:

  • Análisis del negocio
  • Geoposicionar los clientes o cualquier punto de interés por categoría, de forma sencilla y de fácil actualización.
  • Visualizar la distribución de los clientes y compararlo con la estrategia comercial
  • Identificación de potenciales zonas de venta
  • Rezonificación de áreas de trabajo.

DIFERENCIAS ENTRE GESTION DE ACTIVIDADES TRACKING y AVANZADA

Funciones

Gestión de Actividades Tracking

Gestión de Actividades Avanzado

Tracking desde aplicación

X

X

Mapa principal

X

X

Multimapa (monitoreo en simultaneo)

X

X

Login-Logout

X

X

Capa Zonas

X

X

Alertas y Eventos

X

X

Puntos de interés

X

X

Soporte técnico

X

X

Maestro de clientes subida por archivo o API

X

X

Almacenamiento ilimitado

X

X

Configuración de tareas

 

X

Formularios de censos y tareas

 

X

Capa entregas

 

X

Tiempos en clientes (KPIs y estadísticas)

 

X

Tareas con fotos y lectura QR

 

X

Capa visitas

 

X

Ruteador simple

 

X

Opcional Optimizer (ruteo avanzado)

 

X

Opcional Track and Trace

 

X

DIFERENCIAS ENTRE LOGISTICA TRACKING y AVANZADA

Funciones

Logística Tracking

Logística Avanzada

Capa de Service y Mantenimiento del vehículo

X

X

Mapa principal

X

X

Multimapa (monitoreo en simultaneo)

X

X

Login-logout

X

X

Capa zonas

X

X

Alertas y eventos

X

X

Puntos de interés

X

X

Soporte técnico

X

X

Maestro de clientes subida por archivo o API

X

X

Almacenamiento ilimitado

X

X

Dispositivo GPS en comodato

X

X

Capa repartos

 

X

Capa entregas

 

X

Capa visitas

 

X

APP de administración de flota

 

X

Tiempos en clientes (KPIs y estadísticas)

 

X

Ruteador simple

 

X

Opcional Analitycs

 

X

Opcional Optimizer (ruteo avanzado)

 

X

Opcional Track and Trace

 

X

SERVICIOS PROFESIONALES IOT

Se podrán brindar servicios profesionales para los productos GESTION DE ACTIVIDADES o LOGISTICA, en sus versiones TRACKING y AVANZADA, que deberán ser contratados de forma separada y específica:

Los servicios profesionales podrán incluir:

  • Desarrollos
  • Integraciones
  • Implementaciones
  • Instalaciones

SOPORTE Y MANTENIMIENTO

El Alcance del Soporte y Mantenimiento aplica sobre todos los componentes de los productos GESTION DE ACTIVIDADES y LOGISTICA, en sus versiones TRACKING y AVANZADA.

No están incluidos los elementos propios del CLIENTE. Estos elementos serán absoluta propiedad y responsabilidad del CLIENTE.

El servicio de mantenimiento y garantía asegura el diagnóstico y la resolución de problemas o fallas, incluyendo la sustitución de componentes defectuosos. En caso de verificarse uso indebido o maltrato de los mismos se aplicará un cargo de reparación o sustitución.

Impacto Severidad

Descripción

Tiempo

TOP (1)

El cliente no puede operar, plataforma caída

60 min.

Alta (2)

Operación parcialmente afectada

6-8 horas

Media (3)

Operación parcialmente afectada, existe work around

8-10 horas

Baja (4)

Sin error, consulta

10-14 horas

Reemplazo de equipos GPS defectuosos

Si como consecuencia del Soporte en Sitio se verifica la existencia de equipos, si aplica, defectuosos que deben reemplazarse, CLARO deberá efectuar el reemplazo por un equipo de iguales características y asegurar su correcto funcionamiento y operación.

12. NUBE PÚBLICA

OFERTA BASE

PAQUETE DE SERVIDORES VIRTUALES:

 

Standard

Mid

Performance

vCPU

1

2

4

Memoria RAM en GB

1

2

8

Disco Duro

50 GB

200 GB

1000 GB

GB de Transferencia Entrante

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

GB de Transferencia Saliente

50 GB /mes

50 GB /mes

50 GB /mes

Respaldo - Imágenes

Disponible

Disponible

Disponible

Balanceador de Carga

Disponible

Disponible

Disponible

IP Homologada (max 15)

Disponible

Disponible

Disponible

Firewall Perimetral

Incluido

Incluido

Incluido

Soporte Técnico

24x7x365

24x7x365

24x7x365

Sistema Operativo

Windows Server R2 2016 / Debian 9 / CentOS 7 / Ubuntu 16.04 / Red Hat 7

Panel de Control

Incluido

Incluido

Incluido

CONFIGURACIONES SERVIDORES VIRTUALES

vCPU(*)

 

Desde 1 vCPU hasta 16 vCPU

Memoria RAM(*)

Desde 1 Gb RAM hasta 128 GB RAM

(*) Nota: Las configuraciones seleccionadas representarán las capacidades finales de los Servidores Virtuales.

DISCO DURO (POR SERVIDOR VIRTUAL)

Capacidad de Disco Duro

Desde 50 GB hasta 5TB

POLÍTICAS COMERCIALES:

Políticas Comerciales aplicables a NUBE PÚBLICA:

No tiene plazo mínimo de contratación. Cada suscripción puede tener un máximo de 15 Servidores en Nube Pública

Se facturan los recursos de forma individual por hora de uso, se considera la fracción mínima 10 min de uso.

Recursos que facturan por hora de uso en estado "Ejecutando" o "en uso" o "activo", pero no en estado "Detenido"

Container vCPU - En ejecución

Imagen de Servidor - Espacio

Balanceo de Carga

RAM - En Ejecución

VM vCPU - En ejecución

Recursos que facturan por hora de uso en estado "Ejecutando" o "en uso" o "activo" y en estado "Detenido"

Almacenamiento de Backup

CentOS 7

Backup Diario

Debian 9

Backup Mensual

Almacenamiento Adicional

Almacenamiento Adicional - En Reserva

RedHat EL 7

Ubuntu 16.04

Backup Semanal

Windows 2016

IP addresses

CLARO, podrá limitar el ancho de banda de los Servidores en Nube Pública para garantizar el correcto funcionamiento y performance de la plataforma para todos los clientes.

CLARO no proporciona soporte al sistema operativo CentOS/Debian/Ubuntu, dicho soporte es responsabilidad del CLIENTE.

Una vez eliminados los Servidores en Nube Pública no podrán ser recuperados así como su información o configuraciones.

Luego de 60 días de suspensión del servicio, los datos almacenados en los mismos se perderán. Incluye suspensión por falta de pago.

Durante el periodo de suspensión de una suscripción/cuenta por falta de pago, se continuaran generando cargos de aquellos recursos que facturan en estado "detenido" de los servidores.

CLARO podrá limitar la transferencia máxima por Servidor.

El recurso de Balanceador de carga, requiere la compra adicional de un IP pública para poder operar, y generara cargos sobre la componente de "Container – vCPU En ejecución"

Durante los periodos de Backup, los servidores virtuales estarán detenidos, y se realizaran luego de las 00:00AM.

Es responsabilidad del CLIENTE monitorear sus recursos de procesamiento.

Los servicios de Almacenamiento de BackUp (Respaldo) , políticas de backup (Diario, semanal o mensual) , imágenes de servidores se contratan a parte y facturan por hora de uso o alocación de las capacidades.

CLARO se reserva el derecho de acceder a los servidores del cliente, si este recurso estuviera poniendo en riesgo la salud de toda la plataforma CLARO CLOUD, y tomar acciones correctivas.

13. CLARO CLOUD EMPRESARIAL 

 

  1. INTRODUCCIÓN 

 

El SERVICIO de Claro Cloud Empresarial es una plataforma de nube de nueva generación basada en tecnología VMware para hospedar aplicaciones empresariales del CLIENTE en infraestructura compartida virtualizada con capacidades de cómputo flexibles, bajo demanda y en un esquema de pago por uso. Los servicios son desplegados en un Data Center Virtual (OrgVDC) de manera aislada y segura con posibilidad para conectarse con otras infraestructuras a través de Internet, redes privadas virtuales o redes de datos empresariales basadas en MPLS. Los servicios se pueden configurar a través de un Portal de Autoservicio o mediante interfaces programables (API).   

Claro Cloud Empresarial ofrece las siguientes funciones: 

  1. Cómputo: provisión de Data Center Virtuales, Máquinas virtuales y Clúster de Kubernetes con capacidades de procesamiento (vCPU) y memoria (RAM) variables. 
  1. Almacenamiento: provisión de volúmenes de disco de estado sólido (SSD) para las máquinas virtuales de forma dedicada y compartida. 
  1. Red y Seguridad: servicios virtuales de red como firewalls, balanceadores de carga, ruteo, NAT, direccionamiento IP público, conexiones seguras IP-VPN y redes de datos MPLS. 
  1. Respaldo* y replicación: infraestructura de respaldo independiente para realizar trabajos de respaldo y recuperación de máquinas virtuales y clústeres de Kubernetes. Configuración de replicación entre diferentes regiones de cómputo. 
  1. Catálogo de aplicaciones: acceso a un catálogo de aplicaciones de código abierto para fácil despliegue en máquinas virtuales, contenedores y Kubernetes. 

     
  1. SERVICIOS PRESTADOS POR CLARO CLOUD EMPRESARIAL 

 

En su conjunto se denominan SERVICIO(S). 

  1. Regiones de Cómputo 

El servicio Claro Cloud Empresarial se proporcionará en 10 centros de datos a través de Latinoamérica y Estados Unidos. 

Regiones de Claro Cloud Disponibles: 

País  

Ciudad 

Argentina  

Buenos Aires 

Brasil  

Sao Paulo 

Chile  

Santiago de Chile 

Colombia  

Bogotá 

Ecuador  

Guayaquil 

Estados Unidos 

Miami 

Guatemala 

Guatemala* 

Perú  

Lima* 

Puerto Rico 

San Juan* 

República Dominicana  

Santo Domingo 

* próximamente 

  1. Aprovisionamiento del servicio  

La contratación inicial del servicio se realiza por parte del CLIENTE a través del Portal de Autoservicio de Claro Cloud. El CLIENTE recibirá un correo de bienvenida con su nombre de usuario administrador, las instrucciones para establecer su contraseña y la URL (https://sso.clarocloud.com) del Portal de Autoservicio de Claro Cloud Empresarial para la configuración de servicios y alta de usuarios adicionales. 

El servicio de red privada virtual de datos MPLS para acceso al Data Center Virtual (OrgVDC) se contrata por separado. 

  1. Opciones de Conectividad 

Existen dos tipos de opciones de conectividad para los Data Center Virtuales (OrgVDC); 

  1. Internet: Acceso al Portal de Autoservicio, APIs y Servicios a través de Internet. 
  1. Híbrido (Internet + MPLS): Acceso al Portal de Autoservicio, APIs y Servicios a través de Internet, además de una interfaz de red para interconectar su Data Center Virtual a redes privadas virtuales de datos MPLS. 
  1.  Organización Virtual 

Cada CLIENTE cuenta con una organización virtual en el entorno de Claro Cloud Empresarial, lo que permite la separación segura de los SERVICIOS del CLIENTE. La organización incluye al menos un Data Center Virtual (OrgVDC) y un T1-Gateway. 

  1. Data Center Virtual (OrgVDC) 

El Data Center Virtual es un grupo de recursos que definen la capacidad de nube utilizable en vCPU, RAM y almacenamiento para servicios dentro de una organización virtual en específico. El CLIENTE puede seleccionar la región de cómputo y el modelo de asignación de recursos para su Data Center Virtual. 

  1. Bajo Demanda: en este modelo de asignación los recursos de cómputo como vCPU, RAM y almacenamiento no tienen un límite y son facturados mensualmente de acuerdo a su consumo. El límite lo establece la capacidad disponible de la infraestructura de nube subyacente en cada Región de cómputo.  
  1. Pool de Recursos:  en este modelo de asignación, en el Portal de Autoservicio de Claro Cloud, el CLIENTE podrá contratar, incrementar o disminuir la cantidad de vCPU, RAM y almacenamiento requerida para cada Data Center Virtual. La capacidad de cada Data Center Virtual bajo del tipo Pool de Recursos está limitada a la cantidad de recursos contratados por el CLIENTE. 
  1. Almacenamiento (Disco SSD Premium)  

El almacenamiento de datos SSD Premium se encuentra hospedado en la misma Región donde se encuentran ubicados los recursos informáticos de cada Data Center Virtual contratado por el CLIENTE. 

La totalidad de la infraestructura de almacenamiento está basada en discos de estado sólido de alto rendimiento (SSD) de última generación (SSD) configurada con una política de protección RAID 6. El almacenamiento también considera como espacio ocupado los GiB asignados por la memoria SWAP de cada máquina virtual. 

La performance otorgada por cada GB de almacenamiento es la siguiente:  

Unidad 

IOPs 

1 GB 

1.5 

 

  1. Portal de Autoservicio  

El Portal de Autoservicio https://sso.clarocloud.com es una aplicación web que el CLIENTE sólo puede acceder a través de HTTPS ingresando su usuario, contraseña y un código de doble factor de autenticación a través de la aplicación VMware Verify. El Portal de Autoservicio permite administrar los servicios virtuales mediante acceso remoto. La guía de usuario del fabricante VMware se encuentra disponible en la sección de ayuda del Portal de Autoservicio.  

El Portal de Autoservicio soporta los siguientes idiomas: inglés, español y portugués. La interfaz de usuario del portal adopta el idioma configurado en el navegador web del dispositivo del CLIENTE.  

  1. API de Claro Cloud Empresarial 

Todas las funciones disponibles a través del Portal de Autoservicio pueden llamarse a través de un API basada en REST. La documentación de la API se encuentra disponible en la sección de ayuda en el Portal de Autoservicio. 

  1. Gestión de Usuarios y Roles 

Utilizando su cuenta de Administrador de Organización el CLIENTE puede crear usuarios adicionales y asignarles roles predefinidos con diferentes niveles de autorización.  

Rol  

Descripción  

Administrador de la Cuenta 

Permite contratar, modificar y cancelar subscripciones de Data Center virtuales en modalidad bajo demanda y pool de recursos. Este rol permite acceso únicamente al panel de control de Claro Cloud.  

Administrador de Organización  

Permite contratar servicios adicionales disponibles a través del Portal de Autoservicio como son Edge Gateway, balanceadores de carga y direcciones IP públicas.  Puede crear usuarios adicionales y asignarles distintos roles predeterminados. Puede realizar todas las tareas de configuración y administración disponibles en el Portal de Autoservicio como son crear, modificar y eliminar máquinas virtuales, y redes dentro un OrgVDC. Acceso a información administrativa y reportes de consumo.  

Administrador Técnico 

Permite crear, editar y eliminar redes, reglas de firewall, máquinas virtuales, aplicaciones y administrar los recursos implementados a través del Portal de Autoservicio y API.  

No puede: contratar servicios adicionales dentro del Portal de Autoservicio, editar la información administrativa, modificar límites de recursos de cómputo ni cambiar roles o agregar usuarios adicionales.  

Administrador de Cómputo  

Permite crear, editar y eliminar las máquinas virtuales, aplicaciones y administrar los recursos implementados a través del Portal de Autoservicio y API.  

Administrador de Red  

Permite crear, editar y eliminar redes, reglas de firewall, NAT, e IP públicas dentro de las Instancias Edge a través del Portal de Autoservicio y API.  

Staff-Read Only 

Permite acceso sólo de consulta para revisar parámetros de configuración de instancias, red y supervisar el estado de diferentes tareas y objetos.  

No pueden generar nuevas instancias, eliminar o cambiar los parámetros de configuración de las instancias ni realizar tareas administrativas. 

 

  1. Aplicaciones Virtuales (vApp) 

Agrupación de máquinas virtuales (VM) para facilitar el trabajo y administración de aplicaciones complejas. 

  1. Acceso por Consola a Máquinas Virtuales 

Acceso a la interfaz gráfica de usuario (GUI) de las máquinas virtuales directamente desde el Portal de Autoservicio a través de la consola de acceso.  

  1. Acceso por Consola Remota a Máquinas Virtuales 

El CLIENTE debe instalar un complemento en función del sistema operativo / navegador instalado localmente. El complemento se encuentra disponible dentro del Portal de Autoservicio y en la URL (www.clarocloud.com/portal/downloads).  

  1. Redes Virtuales 

El CLIENTE puede crear segmentos de red lógicamente aislados de acuerdo con sus necesidades y pueden ser asignadas a diferentes máquinas virtuales para comunicarlas. Existen diferentes tipos de redes Virtuales: 

  1. Aislada dentro de un VDC: Permite la comunicación entre máquinas virtuales pertenecientes a un mismo Data Center Virtual. 
  1. Aislada entre diferentes VDCs: Permite la comunicación entre máquinas virtuales de Data Center Virtuales diferentes, pero siempre pertenecientes a la misma región de cómputo. 
  1. Enrutada: Permite la comunicación entre máquinas virtuales de un Data Center Virtual hacia redes externas de tipo LAN dentro del Data Center o WAN a través de Internet o MPLS. 
  1. Microsegmentación: permite dividir los segmentos de red del Data Center Virtual en distintos segmentos de seguridad con diferentes políticas de controles seguridad y con gran granularidad.  
  1. Firewall Virtual 

Funciones de firewall basadas en una instancia denominada T1 Edge Gateway. La configuración inicial del Firewall bloquea el tráfico de entrada y salida al Data Center Virtual. Es responsabilidad del CLIENTE crear las reglas de firewall necesarias para permitir el tráfico deseado al Data Center Virtual.  

T1 Edge Gateway también le permite aplicar configuraciones de enrutamiento, NAT y filtrado de puertos. Cualquier tráfico de red externa (por ejemplo, conexiones de red privada, acceso seguro a Internet) 

  1. Balanceador de Carga (NSX Advanced Load Balancer) 

Permite configurar funciones de balanceo de tráfico, web application firewall e ingreso a contenedores basados en tecnología de VMware para aplicaciones dentro de los Data Centers Virtuales. 

 

  1. Catálogos y Plantillas 

El CLIENTE tendrá acceso a un catálogo con plantillas predefinidas. Una plantilla es una configuración patrón que es utilizada como la base para crear máquinas virtuales de forma automatizada a través del Portal de Autoservicio. El CLIENTE puede crear sus propios catálogos, así como subir sus propias plantillas o crear nuevas plantillas a partir de máquinas virtuales existentes. 

Para todas las máquinas virtuales se proporcionan al CLIENTE derechos de administración (root), las contraseñas de acceso se autogeneran y podrán ser consultadas y modificadas en el Portal de Autoservicio, en la sección de propiedades de OS.  

  1. Plantillas predefinidas del tipo Propósito General: el poder de cómputo de estas máquinas virtuales está respaldado por procesadores escalables Intel® Xeon® Gold. 

Plantillas 

vCPU 

RAM (GB) 

gp.xsmall-01 

gp.small-01 

gp.small-02 

gp.medium-01 

gp.medium-02 

16 

gp.medium-03 

16 

gp.medium-04 

32 

gp.large-01 

16 

32 

gp.large-02 

16 

64 

gp.xlarge-01 

32 

96 

gp.xlarge-02 

32 

128 

 

  1. Plantilla personalizada: el CLIENTE puede asignar cualquier combinación de número de vCPU y GB de Memoria RAM.   

Recurso 

Límite inferior 

Límite Superior 

vCPU 

256 

Memoria RAM (GB) 

1  

2048 

 

  1. El almacenamiento de bloque con política de desempeño SSD Premium se asigna de manera independiente a cada Máquina Virtual de acuerdo con las necesidades del CLIENTE. 

Recurso 

Límite 

Almacenamiento de bloque SSD (GB) 

10 – 10.000 

  1. Clústeres de Kubernetes 

Creación de clústeres de Kubernetes administrados basados en máquinas virtuales, adaptando los recursos de cómputo a las necesidades de cada CLIENTE. 

 

Sistemas Operativos  

Ubuntu / Photon 

Cantidad de Nodos Master  

1 por Clúster a través del panel  

Multimodos a través de APIs 

Cantidad de Nodos Worker 

N por Clúster 

Tamaño de máquinas virtuales para Nodos Worker  

vCPU (min/máx) 

1 / 256 vCPU 

GB Memoria RAM (min/máx) 

1 / 2048 GB 

 

El Nodo Master dentro del clúster de Kubernetes se aprovisiona por defecto cada vez que se contrata un nuevo clúster.  

El almacenamiento se asigna de manera independiente a cada nodo de acuerdo con las necesidades del CLIENTE. 

Recurso 

Límite 

Almacenamiento de bloque SSD (GB) 

10 – 10.000 

  1. Zona de Alta Disponibilidad Multi-región y Recuperación de Desastre 

Para implementar zonas de alta disponibilidad a través de configurar servicios replicados entre data center virtuales ubicados en diferentes regiones de cómputo, el CLIENTE deberá contratar al menos dos OrgVDC en diferentes regiones de cómputo (ubicación) de Claro Cloud Empresarial, distribuir las máquinas virtuales correspondientes a una aplicación a través de las dos ubicaciones y configurarlas usando los mecanismos de sincronización y de recuperación de desastre específicos para la aplicación. Aplican las siguientes consideraciones: 

  1. Es responsabilidad del CLIENTE asegurarse de haber contratado y/o configurado recursos suficientes de cómputo en la región afectada. 
  1. Claro Cloud Empresarial tiene como objetivo tener en cuenta los requisitos del CLIENTE y mantener el tiempo de restauración al mínimo.  
  1. Para poder utilizar esta funcionalidad, el CLIENTE deberá solicitar la activación del servicio a través del Soporte Claro Cloud.  
  1. Snapshots de VMs/vApps 

Funcionalidad de Snapshot para crear una copia en línea de una máquina virtual o vApp en un punto en el tiempo. Solamente es posible mantener un único Snapshot a la vez para una máquina virtual o vApp. El Snapshot no es un sustituto de una copia de seguridad por lo que se recomienda que la duración del Snapshot no exceda las 24 horas. 

  1. Backup as a Service (BaaS) (*próximamente

El servicio de respaldo permite crear copias de seguridad y restauraciones únicas o basadas en reglas con diferentes políticas de retención a través del Portal de Autoservicio y a través del API. Los perfiles de copia de seguridad están predefinidos y no son modificables, éstos difieren en términos de frecuencia y tipo de copia de seguridad, y también en términos del período de retención de los datos. 

 

Planes  

Frecuencia 

Periodo de Retención 

A  

Diario 

7 días 

B  

Semanal  

30 días 

C  

Diario 

30 días 

D  

Diario 

30 días 

Mensual 

12 meses 

E  

Diario 

30 días 

Mensual 

10 años  

  

Las copias de seguridad se almacenan en infraestructura dedicada independiente ubicada en la misma región de cómputo que hospeda las respectivas máquinas virtuales hospedadas. Las tareas de respaldo y restauración solamente se pueden ejecutar dentro de una misma región de cómputo de Claro Cloud Empresarial. El espacio de almacenamiento requerido se factura en función del consumo. 

  1. vCloud Availability  

Permite configurar replicaciones continuas de vApps o VM a través del Portal de Autoservicio. Las cargas de trabajo se pueden migrar o proteger. La migración es una acción única con un objetivo de punto de recuperación (RPO) determinado de 24 horas. Una protección replica continuamente la carga de trabajo y el CLIENTE podrá seleccionar entre varios valores de RPO predefinidos y, opcionalmente, elegir una política de retención predefinida para instancias puntuales. Las cargas de trabajo se pueden migrar o proteger de forma segura, en los siguientes escenarios:  

  1. Desde servidores de VMware vCenter en premisas del cliente a Claro Cloud Empresarial 
  1. De un OrgVDC a otro OrgVDC dentro de Claro Cloud Empresarial en diferentes regiones 

 

  1. Ajustes de Rendimiento a Favor del CLIENTE. 

CLARO se reserva el derecho de realizar cambios unilaterales para ampliar el servicio y modificar los cargos realizados al CLIENTE. El CLIENTE acepta estos ajustes. CLARO notificará al CLIENTE sobre cualquier ajuste. 

 

 

  1. Ajustes de Límites de Recursos. 

CLARO se reserva el derecho de realizar cambios unilaterales para establecer límites sobre el total de máquinas virtuales y recursos de cómputo que el CLIENTE puede contratar dentro de una organización virtual o data center virtual (OrgVDC), el CLIENTE acepta estos ajustes. CLARO notificará al CLIENTE sobre cualquier ajuste. 

  1. Escalamiento Automático Horizontal 

El CLIENTE puede activar el escalamiento automático horizontal desde su panel de control, permitiendo agregar nuevas máquinas virtuales a su organización dependiendo del uso de sus recursos de cómputo para mantener una estabilidad operativa de sus aplicaciones.  

  1. Acceso a Internet 

El CLIENTE puede activar tráfico de datos entrantes y salientes a Internet a sus máquinas virtuales dentro de su VDC, el tráfico se enruta directamente a Internet a través del T1 Edge Gateway del CLIENTE. 

El T1 Edge Gateway en el perímetro del Data Center Virtual permite al CLIENTE enrutar el tráfico IP a varias máquinas virtuales e implementar varios servicios de red expandidos. Esto comprende la administración independiente del firewall virtual, la configuración de NAT, la configuración del balanceador de carga para la red del Data Center Virtual. 

  1. Puertos y Protocolos Soportados 

El acceso seguro a Internet para tráfico de datos de entrada y salida se encuentra bloqueado como política de configuración inicial del firewall virtual. El CLIENTE debe configurar las reglas en el firewall virtual del T1 Edge Gateway que le permitan aceptar el tráfico basado en los protocolos y puertos de comunicaciones deseados. 

  1. Servicios de Seguridad y de Red 

CLARO provee un firewall virtual asociado al T1 Edge Gateway en el cual se determina la conexión a Internet. La configuración del firewall virtual es realizada por el CLIENTE a través del Portal de Autoservicio. 

  1. Ancho de Banda de Internet 

CLARO no limita el ancho de banda de Internet por cada CLIENTE, está limitado por la infraestructura de red subyacente configurada en alta disponibilidad. CLARO se reserva el derecho de aplicar políticas de uso justo o aplicar controles de transferencia de datos incluyendo bloqueos parciales o totales si se detecta algún consumo abusivo de recursos.  

  1. Conexión Directa MPLS 

Para el tipo de T1 Edge Gateway híbrido, CLARO soporta la conexión de Data Centers y otros sitios remotos del CLIENTE a la plataforma de Claro Cloud a través del servicio Red Privada Virtual MPLS.  CLARO provee un punto de terminación en el Data Center Virtual respectivo para realizar la conexión vía MPLS. El CLIENTE debe contratar el servicio Red Privada Virtual MPLS. 

  1. VPN capa 2  

Dentro del T1 Edge Gateway es posible configurar a través del Portal de Autoservicio una VPN L2 a punto utilizando el acceso a Internet.  

  1. VPN punto a punto 

Dentro del T1 Edge Gateway es posible configurar a través del Portal de Autoservicio una VPN punto a punto utilizando el acceso a Internet.  

  1. Transferencia de datos de Entrada y Salida (I/O) 

CLARO no limita la transferencia de datos al Data Center Virtual, el límite se basa en la capacidad física del enlace en el Data Center donde se hospeda la infraestructura. 

  1. T1 Edge Gateway 

Instancia virtual perimetral que permite administrar el firewall virtual y las redes internas de un Data Center Virtual.  

  1. Firewall Virtual Distribuido (Este – Oeste) 

A través del T1 Edge Gateway el CLIENTE puede configurar reglas de firewall basadas en políticas de  microsegmentación de tráfico dentro de la red interna del Data Center Virtual para proteger el tráfico entre máquinas virtuales dentro de esa misma red. 

  1. Direcciones IP Públicas IPv4  

La primera dirección IP Pública es asignada y configurada cuando se crea el primer Data Center Virtual (OrgVDC) en cada Región. El CLIENTE puede contratar IP públicas adicionales con costo. A través del Portal de Autoservicio, El CLIENTE puede enrutar varios puertos TCP de una IP externa a diferentes máquinas virtuales reduciendo el número de IP públicas requeridas e incrementando su flexibilidad. El CLIENTE lo puede realizar a través del Portal de Autoservicio. Solamente se facturarán las direcciones IP Públicas usadas. 

  1. Sistemas Operativos  

CLARO opera versiones actualizadas de los sistemas operativos Windows Server, Red Hat Enterprise Linux y SUSE Enterprise Linux y las publica en el catálogo público. Las imágenes proporcionadas se actualizan periódicamente conforme al ciclo de vida de nuevas versiones y vulnerabilidades emitidas por sus respectivos fabricantes. 

CLARO informará al CLIENTE de cualquier versión de sistema operativo deprecada y las eliminará del catálogo público en un plazo determinado.  

El CLIENTE reemplazará o actualizará en un plazo de 3 (tres) meses cualquier máquina virtual instalada sobre la base de las versiones del sistema operativo deprecadas. Si el CLIENTE no implementa la actualización necesaria, la VM en cuestión no podrá recibir soporte técnico. 

  1. Versiones de Sistemas Operativos disponibles 

Microsoft Windows Server 2012 Standard R2 

Microsoft Windows Server 2016 Standard R2  

Microsoft Windows Server 2019  

Red Hat Enterprise Linux 7.0 

Red Hat Enterprise Linux 8.0 

Red Hat Enterprise Linux Load Balancer  

Red Hat Enterprise Linux 8.0 for SAP 

Linux Debian Standard 10 

Linux CentOS 7 

Linux CentOS 8  

Linux Ubuntu Server 16.04 LTS  

Linux Ubuntu Server 18.04 LTS 

Linux Ubuntu Server 20.04 LTS 

SUSE Linux Enterprise Server 15 

SUSE Linux Enterprise Server 15 for SAP HANA 

 

  1. Bases de Datos disponibles 

Microsoft SQL Server 2019 Standard  

Microsoft SQL Server 2017 Standard 

Microsoft SQL Server 2012 Standard 

 

  1. Seguridad / Gestión de vulnerabilidades / Gestión de parches 

CLARO proporciona actualizaciones de seguridad de forma regular. El CLIENTE puede acceder a estas actualizaciones a través del servidor de distribución de software. El CLIENTE instalará estas actualizaciones mediante autoservicio en un plazo de tres meses y completará su activación mediante el reinicio del sistema. 

En caso de que el CLIENTE no cumpla con la instalación, CLARO se reserva el derecho de instalar actualizaciones activamente como parte de un "proceso de parche de emergencia" a cargo del CLIENTE y de informar al CLIENTE de esta medida. 

 

  1. Creación de Máquinas Virtuales a partir de una imagen OVA/OVF 

CLARO ofrece la posibilidad que el CLIENTE pueda crear una máquina virtual a partir de una imagen con formato .OVA / .OVF / .ISO, considerando lo siguiente: 

  • a. CLARO no proporcionará soporte técnico sobre licencias fuera de soporte por el fabricante como lo es WINDOWS SERVER 2008.
  • b. Toda máquina virtual creada a partir de una imagen externa, que incluya el uso de Sistemas Operativos licenciados, será facturada por parte de CLARO. El uso licenciamiento fuera de soporte no exime la acturación del mismo por parte de CLARO.

 

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO DE SOFTWARE DE MICROSOFT 

 

Esta sección rige el uso del software de Microsoft, que puede incluir soporte físico, materiales impresos y documentación electrónica “online” relacionados (individual y colectivamente “Productos”) proporcionados por CLARO. El CLIENTE no es propietario de los Productos y el uso de éstos está sujeto a ciertos derechos y limitaciones de los cuales CLARO debe informarle. El derecho del CLIENTE para utilizar los Productos está sujeto a los términos del contrato celebrado con CLARO, así como al cumplimiento y aceptación de los siguientes términos y condiciones, los cuales no podrán modificarse, alterarse o variarse por parte del CLIENTE. 

  1. Definiciones 

“Software del CLIENTE” es el software que permite que un Dispositivo acceda o utilice los servicios o la funcionalidad ofrecida por el Software del Servidor. 

“Dispositivo” se refiere a cada equipo, estación de trabajo, terminal, PC de mano, buscapersonas, teléfono, asistente digital personal. 

“Smartphone”, servidor u otro dispositivo electrónico. 

“Software de Servidor” es el software que ofrece servicios o funcionalidad en un equipo que actúa como servidor. 

“Documentación de Software” es cualquier documento de usuario final incluido con el software de servidor. 

“Software de Redistribución” es el software que se describe en el punto 3.4 (“Uso del Software de Redistribución”) a continuación. 

  1. Titularidad de los Productos 

Una filial de Microsoft Corporación (conjuntamente “Microsoft”) licencia el uso temporal de los productos para el CLIENTE (los Productos). Todo derecho de titularidad y propiedad intelectual e industrial sobre los Productos (y los componentes de éstos, incluidos, entre estos, imágenes, fotografías, animaciones, video, audio, música, texto y “applets” incorporados en los productos) son propiedad de Microsoft o de sus proveedores. Los Productos están protegidos por leyes de propiedad intelectual y tratados de propiedad intelectual internacionales, así como por otras leyes y tratados de propiedad intelectual e industrial. La posesión, acceso o uso de los Productos NO le transmite al CLIENTE la propiedad sobre éstos, y/o tampoco ningún derecho de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos. 

  1. Uso de Software del CLIENTE 

El CLIENTE puede utilizar el Software de CLIENTE instalado en sus dispositivos sólo de acuerdo con las instrucciones y únicamente en lo relacionado con los servicios que le proporcione CLARO. Los términos de este documento sustituyen permanente e irrevocablemente los términos de cualquier otro Contrato de Licencia para el Usuario Final de Microsoft que se haya presentado en formato electrónico durante el uso del Software por parte del CLIENTE. 

  1. Uso del Software de Redistribución 

En relación con los servicios que CLARO le proporcione, el CLIENTE puede tener acceso a cierto software “de ejemplo”, “redistribuible” o código y herramientas de software de desarrollo de software (“SDK”) (individual y colectivamente “Software de redistribución”) por los que el CLIENTE NO PUEDE UTILIZAR, MODIFICAR, COPIAR NI DISTRIBUIR NINGÚN SOFTWARE DE REDISTRIBUCIÓN A MENOS QUE USTED ACEPTE EXPRESAMENTE Y CUMPLA CON CIERTOS TÉRMINOS ADICIONALES CONTENIDOS EN LOS DERECHOS DE USO DEL SERVICE PROVIDER (“SPUR”) APLICABLES AL CLIENTE, MISMOS QUE EN SU CASO LE SERÁN ENTREGADOS. Microsoft no permite el uso de ningún Software de Redistribución a menos que el CLIENTE acepte expresamente y cumpla con dichos términos adicionales que CLARO le proporcione.  

El CLIENTE tiene expresamente prohibida la utilización del software en entornos denominados de alto riesgo. Ejemplos de uso de alto riesgo incluyen, entre otros: aviones u otros modos de transporte masivo humano, instalaciones nucleares o químicas o sistemas de soporte vital. 

  1. Copia 

El CLIENTE NO puede hacer ninguna copia de los Productos, salvo que (a) haga una copia del Software de CLIENTE en su dispositivo con la autorización expresa de CLARO; y (b) haga copias de cierto Software de Redistribución de acuerdo con el punto 3.4 (Uso del Software de Redistribución). Debe borrar y destruir todo el Software de CLIENTE y/o Software de Redistribución al término o cancelación de su contrato con CLARO, cuando ésta última le notifique que lo haga o al transmitir su dispositivo a otra persona o entidad, lo que ocurra primero. No puede copiar ningún material impreso que acompañe a los productos. 

  1. Limitaciones de Ingeniería Inversa, Descompilación y Desensamble 

El CLIENTE NO puede aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar los Productos, excepto y únicamente en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la legislación aplicable a pesar de la presente limitación. 

  1. Sin Alquiler 

Usted no podrá alquilar, dar en préstamo, donar ni transmitir o distribuir directa o indirectamente los Productos a ningún tercero, y no puede permitir que ningún tercero tenga acceso y/o utilice la funcionalidad de los Productos con un propósito distinto de acceder a la funcionalidad de los Productos en la forma de servicios de software de acuerdo con los términos de este contrato y de cualquier contrato entre usted y CLARO. 

  1. Terminación 

Sin perjuicio de cualquier otro derecho, CLARO puede terminar los derechos del CLIENTE para utilizar los Productos, si usted no cumple con los presentes términos y condiciones. El caso de terminación o cancelación del contrato entre CLARO y el CLIENTE o del contrato entre el CLIENTE y Microsoft, conforme al cual se licencian los Productos, usted debe dejar de usar o acceder a los Productos y destruir todas las copias de estos y todos los componentes. 

Cabe mencionar que este servicio es un servicio independiente de sus servidores virtuales por lo cual si usted cancela su servidor virtual tendrá que cancelar también su licenciamiento Microsoft de forma independiente de lo contrario se le seguirá facturando. 

 

  1. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES 

LOS PRODUCTOS SE PROPORCIONAN SIN GARANTÍAS, RESPONSABILIDADES NI RECURSOS POR PARTE DE MICROSOFT. CLARO, MICROSOFT (O CUALQUIERA DE SUS FILIALES NI SUBSIDIARIAS) NO PROPORCIONAN AL CLIENTE GARANTÍA ALGUNA, NI ASUMEN FRENTE AL CLIENTE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, PERJUICIOS Y/O CUALQUIER RECURSO LEGAL APLICABLE. 

  1. Soporte Técnico de los Productos 

CLARO le proporcionará al CLIENTE soporte técnico a fin de garantizar la correcta instalación de las licencias contratadas. Queda fuera del alcance de CLARO la asistencia para el uso de estas. 

  1. NO TOLERANTE A FALLOS 

ESTE PRODUCTO PUEDE CONTENER TECNOLOGÍA QUE NO ES TOLERANTE A FALLOS Y NO ESTÁ DISEÑADO, FABRICADO NI DESTINADO A USO EN ENTORNOS O APLICACIONES EN LOS QUE EL FALLO DEL PRODUCTO PODRÍA PROVOCAR LA MUERTE, DAÑOS CORPORALES O DAÑOS FÍSICOS O AMBIENTALES GRAVES. 

  1. Restricciones en Materia de Exportación 

Los Productos están sujetos a la jurisdicción en materia de exportaciones de Estados Unidos por lo que el CLIENTE debe cumplir con la legislación aplicable que incluye los Reglamentos de la Administración de Exportaciones de Estados Unidos, los Reglamentos sobre Tráfico Internacional de Armas, así como también las restricciones en materia de usuario final, uso final y destino emitidas por Estados Unidos y otros gobiernos. Para obtener información adicional, consulte http://www.microsoft.com/exporting/

  1. Responsabilidad por Incumplimiento 

Además de cualquier responsabilidad que usted pueda tener respecto de CLARO, usted acepta que también será legalmente responsable directamente ante Microsoft por cualquier incumplimiento de los presentes términos y condiciones. 

 

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO DE SOFTWARE DE RED HAT 

 

El CLIENTE al hacer uso de licenciamiento de Red Hat Enterprise Linux acepta los términos y condiciones del Contrato de Subscripción de Software, el cual se encuentra disponible en la siguiente URL: www.redhat.com/licenses/cloud_cssa/. Red Hat niega, además: 

  1. Cualquier garantía con respecto al software de Red Hat, Inc. 
  1. La responsabilidad por cualquier tipo de daños, ya sean directos o indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes, y cualquier pérdida de utilidades, ingresos, datos o uso de datos, que resulten del uso del software de Red Hat, Inc. 

 

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO DE SOFTWARE DE SUSE 

 

El CLIENTE al hacer uso de licenciamiento de SUSE Linux Enterprise acepta los términos y condiciones del Contrato de Subscripción de Software, el cual se encuentra en disponible en la siguiente URL: https://www.suse.com/licensing/eula/. SUSE niega, además: 

  1. Cualquier garantía con respecto al software de SUSE, LLC. 
  1. La responsabilidad por cualquier tipo de daños, ya sean directos o indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes, y cualquier pérdida de utilidades, ingresos, datos o uso de datos, que resulten del uso del software de SUSE, LLC. 

 

  1. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE 

 

  1. Responsabilidades Generales del CLIENTE 
  1. El CLIENTE deberá nombrar un contacto central y calificado para soporte al CLIENTE y garantizar la sustitución del contacto. El CLIENTE debe garantizar la disponibilidad del contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El CLIENTE mantendrá actualizada la designación de punto de contacto. 
  1. El CLIENTE proporcionará todas las licencias de software y demás contenidos protegidos necesarios para la prestación de los servicios, a menos que CLARO haya aceptado por escrito la prestación del contenido correspondiente. 
  1. El CLIENTE declara que acepta intercambiar información por correo electrónico y que siempre proporcionará una dirección de correo electrónico actual. El CLIENTE es consciente de que la información esencial para la prestación del servicio, como los datos de acceso, la información sobre modificaciones de los servicios y las condiciones legales, solo se envía por correo electrónico. 
  1. El CLIENTE será responsable de verificar si los datos transferidos por él en relación con el uso del servicio son datos personales y si el procesamiento de estos datos personales está permitido. En la medida en que el CLIENTE desee que se procesen datos personales, el CLIENTE deberá firmar un acuerdo sobre el procesamiento de datos personales basado en el acuerdo de muestra de CLARO, que será proporcionado por CLARO. 
  1. El CLIENTE asegura que no almacenará ningún contenido en el espacio de almacenamiento contractual y lo pondrá a disposición en línea, si la provisión, publicación o uso de dicho contenido viola las leyes aplicables o los derechos de terceros; esto se aplica en particular a difamatorios, incitación al odio, o contenido de extrema derecha. 
  1. El CLIENTE será responsable de verificar y garantizar el cumplimiento de todas y cada una de las disposiciones legales, leyes, reglamentaciones y disposiciones específicas de la industria que sean relevantes y aplicables en relación con el uso del servicio. Esto incluirá también, en particular, el cumplimiento de las obligaciones de confidencialidad, por ejemplo, las derivadas de una actividad profesional. El CLIENTE deberá confirmar que los datos relevantes para la confidencialidad sólo se almacenarán cuando exista una aprobación efectiva. 
  1. El CLIENTE informará a sus usuarios sobre las regulaciones de este servicio así como de las "especificaciones de servicio y términos y condiciones adicionales", especialmente sobre los términos de licencia para los sistemas operativos y los deberes de cooperar, y garantizará su cumplimiento. 
  1. Responsabilidades del CLIENTE en el Suministro Inicial 
  1. El CLIENTE deberá registrarse en la tienda Cloud previamente a la contratación del servicio, una vez concluido su registro acepta los términos y condiciones de los servicios Cloud y acto siguiente se habilita la contratación del servicio. 
  1. El CLIENTE podrá elegir las siguientes opciones de contratación por cada Data Center Virtual: 
  • Bajo demanda, pago mensual conforme al uso del servicio.  
  • Pool de recursos de cómputo (vCPU, RAM, Disco) con compromiso de plazo de contratación de 1, 12, 24 ó 36 meses con pago mensual. Aplican cargos adicionales por consumo de elementos variables como sistemas operativos, transferencia de red y otros.  
  1. Al completar la contratación del servicio, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra con los detalles de contratación. 
  1. El CLIENTE recibirá un correo electrónico de bienvenida con la información necesaria para el acceso al servicio como son nombre de usuario del Administrador y URL (https://sso.clarocloud.com) para establecer su contraseña de acceso al Portal de Autoservicio. Las contraseñas no deben transmitirse a terceros. 
  1. Si el CLIENTE no recibe alguno de estos correos, podrá comunicarse al centro de atención para solicitar el reenvío de dichos correos electrónicos. 
  1. El CLIENTE es responsable del correcto uso y resguardo de las credenciales (usuarios y contraseñas) de administración, así como el manejo de la información del CLIENTE dentro del servicio. CLARO no se hace responsable de accesos no autorizados al Servicio. 
  1. El CLIENTE deberá proporcionar a CLARO toda la información necesaria para configurar la conexión de red privada solicitada opcionalmente. Para IP-VPN / MPLS: El CLIENTE realizará la provisión de un segmento de dirección IP y una máscara de subred de la red del CLIENTE que se utilizarán para conectar el T1 Edge Gateway con el entorno de TI del CLIENTE. 
  1. Responsabilidades del CLIENTE Durante el Uso del SERVICIO 
  1. El CLIENTE será responsable de su propia gestión de capacidad y deberá expandir o reducir su capacidad de recursos al nivel del Data Center Virtual (Pool de Recursos) a través del Panel de Control o su ejecutivo de ventas, tomando en consideración la cantidad de recursos y periodos mínimos de contratación. 
  1. El CLIENTE debe proteger los Data Centers Virtuales, los sistemas operativos y las aplicaciones dentro de sus máquinas virtuales contra ataques de terceros y uso indebido, y mantenerlos libres de programas malignos (malware). El CLIENTE instalará inmediatamente los parches del sistema operativo relevantes para la seguridad a través del autoservicio. Además, el CLIENTE debe proteger las máquinas virtuales en el Data Center Virtual mediante la configuración del firewall virtual del T1-Edge Gateway y Balanceadores de Carga contra el uso indebido y los ataques externos, así como siempre actualizar los T1-Edge Gateway y Balanceadores a la versión publicada actualmente (re-implementación). 
  1. El CLIENTE gestionará de forma independiente los permisos y roles de usuario y administrador dentro de su Organización Virtual (vOrg). En el Portal de Autoservicio el CLIENTE podrá dar de alta, baja y modificar usuarios, así como asignarles alguno de los roles de acceso preestablecidos. 
  1. El CLIENTE realizará el monitoreo de aprovisionamiento y uso de recursos contratados. 
  1. El CLIENTE no eliminará ni cambiará ningún usuario del sistema requerido, en particular los usuarios creados por CLARO (Por ejemplo: usuarios de Servicios Administrados). 
  1. El CLIENTE no debe desinstalar las herramientas de VMware, VM-Tools, para el soporte del sistema operativo invitado dentro de sus máquinas virtuales. Las herramientas de VMware son necesarias para garantizar la calidad del servicio de las máquinas virtuales. 
  1. El CLIENTE no deberá eliminar la regla de Firewall asociada a la red de servicios compartidos “Shared Services” accesible desde su panel de control. 
  1. Cuando sea necesario, el CLIENTE estará disponible para la coordinación con CLARO para el manejo de casos de cambios de seguridad y emergencia. 
  1. El CLIENTE utilizará las imágenes de sistema operativo suministradas por CLARO únicamente dentro del SERVICIO. Está prohibido descargar y transferir estas imágenes a otros entornos.  
  1. El CLIENTE realizará la administración del Sistema Operativo utilizados en máquinas virtuales y otros componentes del Servicio. Incluyendo: 
  • Instalación y actualización de suites de seguridad de antivirus y antimalware. 
  • Actualización de parches de seguridad. 
  • Configuración de reglas de firewall y la consistencia lógica de las mismas. 
  • Soporte y gestión de cualquier otro Software instalado. 
  • Sincronización de relojes. 
  • Medidas de endurecimiento y gestión de vulnerabilidades técnicas. 
  • Protección contra ataques cibernéticos dirigidos. 
  • Cifrado de la información y resguardo de sus claves de cifrado. 
  • Migración a otro sistema operativo previo que el fabricante los declare como deprecados o CLARO decida no ofrecerlos ni soportarlos como parte de los SERVICIOS. 
  1. El CLIENTE reconoce y acepta que la información contenida en el servicio radica en un sistema de almacenamiento compartido en los Data Centers de CLARO. 
  • El CLIENTE deberá hacer una copia de seguridad de sus datos una vez al día en una forma adecuada, de modo que puedan ser recuperados a un costo razonable. 
  1. Al utilizar el servicio de Respaldo (Backup as a Service), el CLIENTE deberá verificar periódicamente el estado de las copias de seguridad a través del Portal de autoservicio y el CLIENTE realizará pruebas de recuperación periódicas bajo su propia responsabilidad. 
  • El CLIENTE realizará la correcta administración de Snapshots en sus máquinas virtuales, la funcionalidad de snapshot no es un mecanismo de respaldo. CLARO sólo permite generar un Snapshot concurrente por máquina virtual. 
  • Si es necesario, el CLIENTE implementará conceptos de recuperación ante desastres a nivel de la máquina virtual y de la aplicación bajo su propia autoridad. 
  1. Al utilizar vCloud Availability, el CLIENTE deberá verificar periódicamente el estado de las réplicas a través del Portal de Autoservicio y el cliente realizará pruebas periódicas de conmutación por error bajo su propia responsabilidad. 
  1. El CLIENTE es responsable del uso del servicio incluyendo el total de actividades independientemente de si son realizadas por el CLIENTE, empleados, o terceros (Por ejemplo, usuarios finales). CLARO no será responsable por accesos no autorizados al servicio. 
  1. El CLIENTE acepta que CLARO se reserva el derecho de suspender el usuario y contraseña de acceso del CLIENTE al Portal de Autoservicio en cualquier momento si considera que algún usuario del CLIENTE está violando las condiciones de seguridad del servicio o puede hacerlo potencialmente. 
  1. El CLIENTE acepta que CLARO se reserva el derecho de solicitar, o forzar al CLIENTE el cambio de la contraseña utilizada en el servicio. 
  1. El CLIENTE debe informar a CLARO inmediatamente de cualquier cambio en la información del usuario autorizado (administrador del servicio) que pueda poner en peligro la seguridad. 
  1. El CLIENTE puede, cuando así lo requiera, cambiar su contraseña de acceso al servicio, así como la de los usuarios autorizados por el CLIENTE. 
  1. El CLIENTE puede solicitar soporte para el acceso y uso básico del Panel de Autoservicio al centro de atención. 
  1. El CLIENTE es responsable de la información, operación, respaldo, mantenimiento y uso de su información dentro del servicio. 
  1. El CLIENTE es responsable de clasificar y etiquetar la información y activos de información asociados y contenidos en su servicio. 
  1. El CLIENTE deberá configurar su SERVICIO para habilitar la comunicación hacia Internet o podrá solicitar asesoría al CENTRO DE ATENCIÓN. 
  1. El CLIENTE al hacer uso del servicio, mediante la información almacenada: no deberá infringir los derechos de otras personas, así como no deberá almacenar información que se apropie de algún derecho de propiedad intelectual de terceros. 
  1. El CLIENTE al hacer uso del servicio no deberá dañar, interferir, interceptar clandestinamente o expropiar cualquier sistema o software. 
  1. El CLIENTE es responsable de cumplir con las leyes locales y/o extranjeras que resulten aplicables a la eliminación de contenido. 
  1. El CLIENTE es responsable de pagar por su cuenta los cargos generados y/o gastos incurridos por el consumo de recursos a través del Portal de Autoservicio o APIs como pueden ser, de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes: 
  • Recursos de Red, Cómputo y Almacenamiento. 
  • Llamados vía API del Servicio, reportes de consumo y cualquier solución disponible desde el SERVICIO. 
  • Los movimientos o configuraciones realizadas por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO o cualquiera de los usuarios creados por el CLIENTE. 
  • Cualquier afectación a los servicios o funcionalidad del CLIENTE que se derive de sus acciones, las del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO o de los usuarios del SERVICIO, siempre que éstas se ejecuten desde el Portal de Autoservicio o llamadas vía API del SERVICIO. 
  1. El CLIENTE ejecutará las acciones y configuraciones de las funcionalidades disponibles dentro del Portal de Autoservicio del SERVICIO. 
  1. El CLIENTE deberá indemnizar, así como sacar y mantener en paz y a salvo a CLARO de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el CLIENTE o terceras personas relacionadas con éste hagan del SERVICIO, ya sea que ocasione un daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o a la infraestructura a través de la cual CLARO presta el SERVICIO o por uso del SERVICIO para la ejecución de actividades ilícitas, como lo son, de manera enunciativa más no limitativa, pornografía, minería de criptomonedas, delitos y crimen cibernéticos, mal uso de datos personales, ejecución y propagación de malware como ransomware o cualquiera de sus modalidades. 
  1. El CLIENTE realizará el aprovisionamiento y monitoreo de uso de los recursos de cómputo contratados dentro de sus subscripciones. 
  1. EL CLIENTE es responsable de registrar y monitorear los eventos relacionados al SERVICIO contratado. 
  1. Por las características de autoservicio del Servicio, el aprovisionamiento, configuración, asociación, acceso y eliminación de la información son responsabilidad del CLIENTE. 
  1. El CLIENTE podrá hacer uso de licenciamiento propio siempre y cuando cumpla con los requisitos de licencia de los proveedores aplicables y reconociendo que CLARO no prestará servicios de soporte técnico para ese licenciamiento. 
  1. El borrado o eliminación de máquinas virtuales configuradas por el CLIENTE es irreversible. Una vez eliminadas no podrá ser recuperada la información y configuración asociada. 
  1. Responsabilidades del CLIENTE para la terminación del Servicio 
  1. El CLIENTE deberá realizar una copia de seguridad independiente de todos los datos de las aplicaciones almacenadas en el SERVICIO mediante una descarga antes de que finalice el contrato. CLARO desactivará el acceso del CLIENTE y eliminará los datos de la aplicación del CLIENTE en el Data Center a partir del día en que finalice el contrato o que el CLIENTE realice la cancelación de los SERVICIOS a través del Panel de Autoservicio.   
  1. Es responsabilidad del CLIENTE respaldar la información almacenada en el SERVICIO antes de realizar cualquier baja o cancelación de éste. La eliminación de los servicios puede demorar hasta 48 horas. Una vez completada la baja del SERVICIO es irreversible, CLARO no se hace responsable de cualquier pérdida o eliminación de información propiedad del CLIENTE. 

Salto de página 

  1. Responsabilidades de CLARO 

Es responsabilidad de CLARO cumplir con las siguientes responsabilidades en el suministro de los SERVICIOS: 

  1. CLARO guiará y acompañará al CLIENTE durante la configuración de las credenciales y permisos de acceso que el CLIENTE requiera para establecer conexión con el SERVICIO. 
  1. CLARO atenderá los reportes de incidentes notificados por el CLIENTE a través del Centro de Atención.  
  1. CLARO protegerá los registros de datos mediante el cumplimiento de los controles que establece su Sistema de Gestión Integral para la seguridad de la información en el manejo de accesos controlados y bitácoras de información en sus plataformas tecnológicas. 
  1. CLARO deberá operar, administrar y controlar los componentes del sistema operativo de servidores físicos (ESXi), la capa de virtualización, capa de red y la seguridad física de las instalaciones en las que funciona el SERVICIO.  
  1. CLARO notificará al CLIENTE las ventanas de mantenimiento preventivos y correctivos mayores que pudieran afectar la disponibilidad del SERVICIO. Esta infraestructura está conformada por el hardware, el software, las redes y las instalaciones donde se ejecuta el SERVICIO. CLARO garantiza la aplicación de actualizaciones, parches de seguridad, respaldos de sistemas de gestión del servicio, políticas de seguridad, monitoreo de eventos, medidas de endurecimiento y gestión de vulnerabilidades técnicas para la seguridad de esta Infraestructura y mantiene un control responsable en la segregación de redes. 
  1. CLARO garantiza la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos digitales procesados, presentados, retenidos y almacenados al hacer uso del SERVICIO, siempre que el CLIENTE cumpla con las responsabilidades del uso del SERVICIO y se mantenga sin adeudos y al corriente del pago de la contraprestación correspondiente.  
  1. CLARO garantiza la seguridad de la infraestructura que conforma el hardware, el software, las redes y las instalaciones donde se ejecutan los SERVICIOS, a través de: 
  • Aplicar actualizaciones de los diferentes componentes del SERVICIO. 
  • Implementar parches para vulnerabilidades de seguridad. 
  • Realizar respaldos de sistemas de gestión del SERVICIO. 
  • Aplicar, reforzar y mantener actualizadas las políticas de seguridad. 
  • Monitoreo de eventos, mediante una apropiada sincronización de relojes. 
  • Medidas de endurecimiento y reforzamiento. 
  • Gestión de vulnerabilidades técnicas. 
  • Control sobre la segregación de redes. 
  1. CLARO notificará al CLIENTE afectado cualquier incidente de seguridad identificado que afecte la disponibilidad, integridad y confidencialidad del servicio y de sus datos personales. Entregará un reporte definido por CLARO del evento, cuando sea solicitado. El reporte incluirá un resumen del evento y la solución implementada. 
  1. CLARO y sus proveedores asociados al SERVICIO operan bajo las mejores prácticas y estándares de seguridad y privacidad de la información, las cuales se acreditan mediante revisiones independientes de las certificaciones vigentes del Data Center en conformidad con los Principios de Privacidad de estándares internacionales y los Principios, Deberes y Obligaciones establecidas en la Ley. 
  1. CLARO reportará actividades que considere que incurren en una violación a la ley. En cooperación con las autoridades competentes CLARO puede revelar información de los CLIENTES para apoyar cualquier investigación o denuncia. 
  1. En caso de que CLARO detecte violaciones de seguridad que considere ponen en riesgo su infraestructura, CLARO podrá suspender temporalmente o de forma definitiva, de forma parcial o completa, el SERVICIO contratado por el CLIENTE según la criticidad del evento, sin responsabilidad alguna para CLARO. 

El CLIENTE acepta y reconoce que no son responsabilidades de CLARO: 

  • La configuración inadecuada del SERVICIO por parte del CLIENTE o del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO. 
  • Configurar las credenciales y los permisos de acceso a las cuentas del Portal de Autoservicio del CLIENTE dentro del SERVICIO. 
  • CLARO no proporciona soporte a los clústeres de Kubernetes nativos y sistemas operativos CentOS, Ubuntu y Debian, toda vez que se trata de un licenciamiento de código abierto. 
  • Verificar y/o evaluar archivos dañados, con códigos maliciosos, así como de reparar, vacunar y/o descifrar cualquier archivo enviado por el CLIENTE. 
  • La información, transmisión de los datos, pérdida de la información y/o datos, de los tiempos de acceso, de eventuales restricciones de acceso a una red y/o un servidor específico conectado a Internet. 
  • Fallas en el SERVICIO ocasionadas por la incompatibilidad entre el SERVICIO y cualquier otro servicio que el CLIENTE tenga contratado. 
  • De la configuración y uso del SERVICIO por parte del CLIENTE, así como de la pérdida, corrupción o daño a la información. 
  • Los daños o problemas con el equipo de cómputo o software instalado por el CLIENTE, ni de los problemas que se presenten en el acceso a Internet contratado por el CLIENTE. CLARO no será responsable de la instalación de software ni de la migración de datos entre máquinas virtuales contratadas por el CLIENTE. Lo anterior, en el entendido de que los datos son propiedad y responsabilidad del CLIENTE por lo que éste es el único responsable de su migración, protección y respaldo. 

 

  1. LISTA DE PRECIOS  

 

  1. Servicios sin Periodo Mínimo de Contratación 

Para Planes de Facturación basada en consumo con base a la asignación de recursos de cómputo (CPU, Memoria RAM y Disco): Los consumos se calculan desde el instante de la creación de cada máquina virtual del Servicio, se factura el acumulado mensual a mes vencido. No existe un plazo de contratación forzoso. Cada elemento de cómputo se tarifica con intervalos de muestreo de 5 minutos de la siguiente manera: 

  1. Para Servicios Bajo Demanda, recursos de Memoria RAM y vCPU: cada minuto del mes en que la máquina virtual se encuentre en estado de “encendido”. 
  1. Para Servicios Bajo Demanda, Almacenamiento y Sistema Operativos Microsoft y Red Hat: cada hora del mes que la máquina virtual se encuentra contratada y habilitada en estado encendido. 
  1. Sistemas Operativos SUSE Linux Enterprise: Se tarifican por mes sin importar el estado de la máquina virtual. 
  1. Es responsabilidad del CLIENTE activar o desactivar las máquinas virtuales para iniciar o detener su uso y su facturación según la tarificación aquí descrita. 
  1. Servicios con Periodo Mínimo de Contratación 

Los Servicios con un período mínimo de contratación deben renovarse por el CLIENTE con una notificación mínima de 30 días previos a la finalización del período de contratación mínimo. Las siguientes condiciones aplican: 

  1. Los periodos mínimos de contratación para el Servicio de Pool de Recursos son: 1 mes, 12 meses, 24 meses y 36 meses. Para mantener los descuentos asignados, el cliente deberá cumplir con el periodo mínimo de contratación.  
  1. Para los Servicios de Pool de Recursos se considera un total de 720 horas por mes para cálculos de cargos mensuales de vCPU, Memoria RAM y Disco. 
  1. Para los Servicios de Pool de Recursos con periodo mínimo de contratación las reducciones de cantidad de vCPU, RAM y DISCO no son posibles.   
  1. La capacidad mínima de contratación para cada Pool de Recursos es de 20 vCPU, 50 GiB de RAM y 200 GiB Disco. 
  1. En el caso de los Servicios de Pool de Recursos con periodo mínimo de contratación, la cancelación anticipada es posible. El CLIENTE está obligado a pagar a CLARO, en una sola exhibición, el importe correspondiente a la renta mensual del SERVICIO por el número de meses restantes para concluir con dicho plazo mínimo de contratación. El CLIENTE acepta que será el único responsable del respaldo y migración de su información y está de acuerdo en que para tener acceso a respaldar y obtener su información deberá realizar el pago de los cargos correspondientes por terminación anticipada. 
  1. El CLIENTE es responsable de renovar los SERVICIOS con periodo mínimo de contratación al antes de finalizar el periodo de contratación vigente. 
  1. Métodos de Tarificación y Cálculo de Pagos 
  1. Para los elementos del SERVICIO con precios basados en el uso (como el uso de: vCPU, RAM, Disco, VPN, licencias y otros), el uso real se mide en unidades de facturación definidas en intervalos de 5 minutos y se factura al CLIENTE como una cantidad de uso promedio por mes calendario para cada elemento de precio relacionado con cada uno de los OrgVDC contratados por el CLIENTE. 
  1. En el Servicio de Pool de Recursos se tiene una equivalencia de 2 GHz por cada vCPU. 
  1. Para los elementos del SERVICIO con precios basados en el uso se utiliza el estándar del Tiempo Universal Coordinado (UTC) como referencia única de tiempo (en todas las regiones de Claro Cloud) para el registro de fecha y hora de inicio y terminación de los Servicios para el cálculo de uso mensual. 
  1. Las direcciones IP Públicas se facturarán solamente cuando se muestren como usadas en el Portal de Autoservicio. Las IP Públicas usadas se facturan de manera única sin importar que sean configuradas para diferentes usos (Ej. Primario, NAT, SNAT, etc.). 
  1. En el caso de la transferencia de datos, el tráfico saliente por mes calendario de cada OrgVDC se medirá y facturará al CLIENTE. El tráfico entrante no tiene costo. 
  1. En el caso del servicio de Respaldo, la cantidad máxima real de datos almacenados se medirá diariamente y se facturará como una cantidad de uso promedio por mes calendario. 
  1. El uso de sistemas operativos Windows y Red Hat se medirá por instancia de sistema operativo (desde el momento del aprovisionamiento inicial de una máquina virtual hasta el momento de la eliminación de una máquina virtual) y se facturará como la suma mensual de todos los sistemas operativos administrados en un OrgVDC. En el uso de los sistemas operativos SUSE se facturará el cargo mensual completo por una máquina virtual individual, incluso si se elimina durante el mes. 
  1. Los Servicios Administrados se facturarán por cada OrgVDC contratado bajo la modalidad de servicios administrados para los cuales aplica un cobro resultado de sumar la cuota base fija mensual y la cuota variable calculada en función del uso mensual de VCPU, RAM y DISCO del CLIENTE.  La facturación se realizará tan pronto el CLIENTE contrate el Servicio en el Panel de Control. 
  1. El uso de las protecciones con vCloud Availability se medirá y cobrará por máquina virtual protegida. Si una vApp está protegida, todas las máquinas virtuales protegidas en esa vApp están sujetas a cargos.  
  • Para una VM que está protegida y es desprotegida sin moverla de destino (Ejemplo:  migración, conmutación por error, cambio a otra vApp o Región) y es protegida nuevamente, se cobra una protección por mes.  
  • Para una máquina virtual que está protegida, conmutada por falla a una Región destino y luego protegida de nuevo, se cobran dos protecciones.  
  • Para una máquina virtual que está protegida, movida a otra vApp o Región destino y luego protegida nuevamente, se cobran dos protecciones.  

El consumo de almacenamiento en el OrgVDC destino para la primera replicación, así como las instancias de puntos de recuperación de la máquina virtual, se cobra según el precio de almacenamiento de la Región destino. Dado que el almacenamiento para instancias de puntos de recuperación no se limita al tamaño de almacenamiento ordenado dentro de los OrgVDC del tipo Pool de Recursos, el consumo de almacenamiento que exceda el tamaño de almacenamiento (disco) del Pool de Recursos se cobrará con base a los elementos de precio por uso de almacenamiento. 

  1. Para las migraciones con vCloud Availability, el consumo de almacenamiento en el OrgVDC de la Región destino se cobra en función de los elementos de precio por uso de almacenamiento de la Región destino, siempre y cuando la migración esté activa y la máquina virtual no haya conmutado por falla o conmutado por recuperación. Durante la migración no hay un costo por el uso de vCloud Availability. Posteriormente, CLARO se reserva el derecho de cobrar por las protecciones de vCloud Availability por cada VM protegida. 
  1. La facturación se realizará mensualmente en un modelo de abono adelantado para los cargos de vCPU, RAM y Almacenamiento en el modelo de contratación de Pool de Recursos, y en un modelo de pospago (mes de facturación = mes de prestación del servicio + 1) para aquellos cargos basados ​​en el uso. CLARO tiene el derecho de cambiar su facturación por cargos únicos y/o cargos mensuales a facturación por adelantado (mes de facturación = mes de prestación del servicio). CLARO informará al CLIENTE con anticipación sobre un cambio planificado en la facturación. 
  • Toda la información de precios no incluye los impuestos locales aplicables ya que dependen de la condición tributaria de cada cliente. 
  1. Lista de Precios 

Todos los precios públicos están expresados en moneda local sin impuestos. La lista de precios es pública y se puede consultar en https://cloud.claro.com.ar/portal/ar/cld/productos/infraestructura/claro-cloud-empresarial/calculadora/

 CLARO se reserva el derecho de modificar la lista de precios publicada y especificaciones de los servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Cuando el cliente contrate los servicios por un periodo mínimo CLARO tendrá la facultad de incrementar los precios pero deberá informar en la factura los nuevos montos con una anticipación no menor de 30 dias al CLIENTE y en todos los casos se mantendrán los porcentajes de descuentos ofrecidos.  

 

  1. NIVELES DE SERVICIO 

 

  1. Demarcación del Servicio 

La responsabilidad de CLARO por los Servicios especificados termina en el punto de demarcación y transferencia del Servicio. El punto de demarcación del servicio es el punto de entrada del Data Center a Internet o el punto de entrada a la conexión de red privada externa y/o interna del CLIENTE en el Data Center. 

  1. Trabajo de Mantenimiento  

CLARO realiza trabajos de mantenimiento con regularidad. La plataforma es en gran parte redundante, por lo que los trabajos de mantenimiento regulares no provocan interrupciones. En caso de que los trabajos de mantenimiento den lugar a una interrupción, CLARO informará al CLIENTE al respecto con anticipación, con excepción de trabajos de mantenimientos clasificados como urgentes. Ante esto, CLARO tiene como objetivo reducir las interrupciones al mínimo. El trabajo de mantenimiento no se considera tiempo de indisponibilidad y, por lo tanto, no cuenta en el cálculo de disponibilidad mensual. 

  1. Cálculo de Disponibilidad 

Horario de operación: el horario de operación se refiere al periodo en el que los Servicios se encuentran disponibles. 

Horario de atención:  el horario de atención es el período durante el cual se brinda soporte técnico y procesan los incidentes con un impacto en la disponibilidad del sistema. 

Ventana de mantenimiento:  El CLIENTE acepta que la infraestructura de hardware y software que conforman la plataforma que CLARO utiliza para la operación de los Servicios debe mantenerse en condiciones eficientes y actualizada. La plataforma está configurada predominantemente de forma redundante para que el trabajo de mantenimiento se pueda ejecutar durante las operaciones en curso sin interrupción del Servicio. CLARO informará al CLIENTE en caso de trabajos de mantenimiento. Los trabajos de mantenimiento no se considerarán como tiempo de indisponibilidad para el cálculo de disponibilidad.  

 

Fórmula de Disponibilidad:  La disponibilidad se representa en forma de porcentaje conocido como porcentaje de disponibilidad y se calcula de la siguiente forma: 

(Minutos Totales de Servicio)−(Minutos Totales de no disponibilidad)Minutos Totales de Servicio MensualesMinutos Totales de Servicio−(Minutos Totales de no disponibilidad)Minutos Totales de Servicio Mensuales

 

 

 

Definiciones: 

Minutos Totales de Servicio: es el número de minutos por mes = 60 minutos x 720 horas. 

Minutos Totales de no disponibilidad: es el número de minutos en el último mes durante el cual un componente del Servicio no estuvo disponible menos el número de minutos de los eventos excluidos en el mismo periodo. Si la compra de los servicios (relación contractual) tiene menos de 30 días, solo se calcularán los minutos de inactividad producidos desde el comienzo de la relación contractual. El tiempo de indisponibilidad inicia con el registro y apertura de un caso de falla con soporte de CLARO por parte del CLIENTE. Después de la investigación y la reparación de la falla, CLARO contactará al CLIENTE para notificar que el Servicio podrá ser utilizado nuevamente. Esto será considerado como el tiempo de finalización del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE no confirme la reparación de la falla y haya evidencia suficiente de que el problema persiste. 

Eventos Excluidos: la ocurrencia de alguno de estos es suficiente. 

  1. Tiempo no disponible causado por trabajos de mantenimiento y cambios. 
  1. Si el servicio del CLIENTE representa un riesgo o un deterioro de los servicios de terceros o de la plataforma de CLARO (por ejemplo, debido a un ataque de DDoS), CLARO se reserva el derecho a desactivar el servicio en cuestión, sin notificación previa al CLIENTE, hasta que el riesgo o deterioro sea reparado. El tiempo de no disponibilidad causado por esta acción no se tendrá en cuenta en el cálculo de disponibilidad.  
  1. Incidentes, tiempo de no disponibilidad y problemas atribuibles al CLIENTE, sus empleados o representantes. 
  1. Falla completa de un Data Center de una región. En este evento, los niveles de servicio serán suspendidos para los servicios en esa región (Data Center) y para el Portal de Autoservicio hasta que estén disponibles nuevamente. CLARO aplica todos sus recursos y esfuerzos a su alcance para minimizar la pérdida potencial de Portal de Autoservicio y Data Centers. 
  1. Problemas fuera del control razonable de CLARO. 
  1. Por fallas u omisiones en equipo, cableado y software u otros servicios que no son provistos por CLARO. 
  1. Suspensión del Servicio por adeudo del CLIENTE. 
  1. El tiempo transcurrido en caso de que CLARO requiera información del CLIENTE o la confirmación de que el servicio ha sido restaurado y no se obtenga respuesta por parte de éste. 
  1. Por cualquier falla ocasionada por el Administrador del Servicio por parte del CLIENTE. 
  1. Por cualquier falla originada por un virus u agente externo introducido en forma negligente por el CLIENTE o alguno de sus representantes.  
  1. Disponibilidad y Nivel de Servicio 

La modalidad del Servicio contratado por el CLIENTE tendrá un objetivo de nivel de servicio según la siguiente tabla.  

Componente 

Porcentaje de Disponibilidad 

Horario de Atención 

Horario de Operación 

Portales de Autoservicio y APIs 

99.95% 

24hx7 días (lun a dom) 

24hx7 días (lun a dom) 

Plataforma  

99.95% 

24hx7 días (lun a dom) 

24hx7 días (lun a dom) 

  1. Créditos de Servicio  

Si CLARO no logra cumplir con el Porcentaje de Disponibilidad en cualquier de los periodos de facturación mensuales, el CLIENTE tendrá derecho a solicitar la aplicación de un crédito de servicio respecto a la facturación mensual de los servicios afectados conforme a la siguiente tabla:  

 

Porcentaje de Disponibilidad   

Porcentaje de crédito de servicio  

Inferior al 99.99% pero igual o superior al 99.0% 

10 % 

Inferior al 99.0% pero igual o superior al 95.0% 

15 % 

Inferior al 95.0% 

20 % 

 

  1. Los Créditos de Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales de los Servicios afectados pagados por el CLIENTE durante el ciclo de facturación mensual en que ocurrió la no disponibilidad del Servicio. 
  1. El CLIENTE deberá solicitar los créditos de servicio informando todos los números de reportes de fallas generados al CLIENTE por Claro durante el periodo de facturación donde el CLIENTE acredite que la falla referenciada ha causado la no disponibilidad del Servicio. Las solicitudes de créditos de servicio deberán ser realizadas a más tardar 30 días después del periodo de facturación en donde haya ocurrido el periodo de no disponibilidad. 
  1. CLARO se reserva el derecho a verificar las reclamaciones contra las referencias de falla citadas por el CLIENTE para obtener créditos de servicio para asegurar que están de acuerdo con el Nivel de Servicio. 
  1. La aplicación de créditos de servicio se realizará en el siguiente ciclo de facturación posterior a la no disponibilidad del Servicio. En caso de que sea el último mes de vigencia del periodo mínimo de contratación del Servicio, CLARO realizará el reembolso del crédito de servicio a la cuenta bancaria propiedad del CLIENTE. 
  1. El CLIENTE deberá notificar a CLARO por escrito sobre cualquier disputa concerniente a cualquier crédito de servicio, aplicado o no aplicado, a más tardar 30 días después de la emisión de la facturación correspondiente. 
  1. Soporte Técnico a Incidentes 

El Soporte Técnico se activa al momento de crear la subscripción del Servicio resultado de la contratación. El equipo de soporte de CLARO estará disponible para atender todos los incidentes en idioma oficial local de lunes a domingo las 24 horas del día. El equipo de soporte puede ser contactado exclusivamente por el personal autorizado del CLIENTE (registrado ante CLARO) para dar de alta incidentes al teléfono: 0800-122-CLOUD o por correo a: soportecloud@claro.com.ar. CLARO abre un ticket y asigna una prioridad y clasifica el incidente reportado por el CLIENTE como Crítico y No Crítico. Los eventos clasificados críticos son incidentes que tienen un impacto en el nivel de servicio acordado de la plataforma. Los eventos clasificados como no críticos son incidentes que no tienen impacto en el nivel de servicio acordado de la plataforma. 

Los tiempos de atención a incidentes relacionados con la indisponibilidad del Servicio, serán atendidos según la tabla de prioridades de Soporte Básico: 

 

Prioridad 

Clasificación 

Descripción 

Tiempo de Atención 

P1 

Crítico 

Afectación y riesgo crítico al Negocio. La totalidad de los servicios contratados se encuentra no disponible. 

30 minutos 

P2 

Crítico 

Afectación importante al Negocio. Algunos Servicios contratados se encuentran no disponibles.  

2 horas 

P3 

No crítico 

Algún componente de los Servicios contratados se encuentra degradado o impactado.  

8 horas 

P4 

No crítico 

Solicitud de cambios, consultas generales sobre el funcionamiento de los Servicios. 

24 horas 

 

Sin cargos adicionales, el CLIENTE contará con un tablero de monitoreo básico de su Servicio y acceso a la documentación del Servicio la cual incluye el manual de usuario publicado en la sección de ayuda del Portal de Autoservicio: https://sso.clarocloud.com

 

14. CLARO DRIVE NEGOCIO

1. Aceptación. Al suscribirse a cualquiera de los planes de "Claro drive Negocio" por cualquier medio, ya sea por Web o Aplicación disponible, en tu calidad de usuario y cliente, aceptas todas las disposiciones, las cuales, representan la totalidad de los términos y condiciones con AMX ARGENTINA S.A. (en adelante “AMX” y “CLARO” indistintamente) según corresponda, en lo relativo al uso del servicio Claro drive Negocio. Revise todos los Términos y Condiciones de uso antes de aceptarlos ya que la aceptación de éstos implica su comprensión y consentimiento.

  

2. Condiciones Generales de Uso 

 

2.1. De los servicios ofrecidos: 

Este servicio brinda a los usuarios determinada capacidad de almacenamiento en la nube que les permite realizar las siguientes funciones para la administración de archivos y carpetas: 

 

1. Respaldar: Almacenamiento en la nube de archivos y carpetas. 

2. Sincronizar: Actualización de archivos y carpetas en su última versión en todos los dispositivos configurados por el usuario como lo son Tablet, Smartphone, Computadora, entre otros. 

3. Recuperar: Disponibilidad de la información para que el usuario pueda obtenerla y realizar consultas o modificaciones desde cualquier interfaz con conexión a internet. 

4. Compartir: Permitir el acceso a la información a diferentes personas mediante links. 

5. Administrar: Usuario “Administrador” el cuál tiene control de: 1) Asignación de password, 2) Acceso a información de todos los usuarios, 3) Activación/desactivación de usuarios. 

6. Panel de administrador: El usuario administrador cuenta con un panel para gestionar las licencias con las que cuenta y dar seguimiento al estado y uso del servicio. 

7. Service Level Agreements (SLAs): Soporte garantizado 24/7 los 365 días del año, así como asistencia en la configuración del servicio. 

8. Single singn-On (SSO): Acceso a los usuarios con las mismas credenciales que se tienen en Cloud Blue 

 

2.2 Planes de Claro drive disponibles: 

 

1. 25 Gigabytes (GB): Servicio de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android). 

2. 250 Gigabytes (GB): Servicio de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android)  

3. 1024 Gigabytes (GB): Servicio de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android). 

 

Los requisitos mínimos que deberán cumplir los dispositivos para la adecuada instalación de las aplicaciones de Claro drive son los siguientes: a) Sistema Operativo: Las aplicaciones de Claro drive son compatibles con: Windows 8, 8.1 y 10, Mac OS X 10.13 y superiores. b) Sistema operativo (equipos móviles): Las aplicaciones de Claro drive están disponibles para equipos de tipo Smartphone y Tablets con sistema operativo Android 5.0 o superior, Tablet Android 5.0 o superior, iPhone e iPad versión iOS 11 o superior. c) Memoria RAM: Al menos 1 GB. d) Espacio disponible en disco duro: 100MB de memoria para la instalación. Los requisitos en espacio de disco para un uso normal dependen de la configuración y del tipo y tamaño de los archivos en la nube. e) Web browsers soportados: La aplicación web está construida con HTML y JavaScript, lo cual la hace compatible con la mayoría de los navegadores disponibles en el mercado. Incluye funcionalidades avanzadas compatibles con las versiones de navegadores de escritorio más recientes como: Internet Explorer 11 y posteriores, Firefox 14 y versiones posteriores, Chrome 18 y versiones posteriores, Safari 7, y versiones posteriores. Los sistemas operativos compatibles y las plataformas móviles pueden variar de acuerdo con las nuevas versiones liberadas por AMX ARGENTINA S.A. Tamaño máximo de archivos que se puede subir en Claro drive: El tamaño máximo de un archivo para subir a Claro drive Negocio es de 20 GB, siempre y cuando se cuente con espacio de almacenamiento disponible en la cuenta y se suba a través de las aplicaciones para sistemas operativos Windows o Mac OS. Es importante tener en cuenta que algunos navegadores tienen límites de subida menores a 10 GB. La mayoría de ellos tienen un límite máximo de 2 GB. Los dispositivos móviles también cuentan con limitaciones en cuanto al tamaño de los archivos para subir a la nube de Claro drive Negocio. Estos pueden depender de la conexión a la cual estén conectados (una red Wifi o una red 3G), o si el dispositivo cuenta con batería suficiente para subir los archivos. 

 

IMPORTANTE: Subir archivos a la nube de Claro drive Negocio conectado a la red de datos móviles de su operador puede representarle cargos elevados por el consumo de datos. Se recomienda subir archivos de mayor tamaño cuando el dispositivo esté conectado a una red Wifi. 

2.3. De los precios, condiciones de pago y utilización del servicio: 

 

Los planes de Claro drive Negocio son servicios de cobro mensual con precios que varían conforme al plan elegido, en el entendido que la prestación del servicio será durante treinta (30) días calendario, a partir de la fecha de contratación del servicio o renovación, que ocurrirá automáticamente al final del vencimiento de cada período. 

 

2.4. Cancelación de Suscripción del servicio Claro drive 

El cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, la información del cliente se almacenará por 30 días a partir de la fecha de cancelación, para que el usuario pueda respaldar su información en un medio diferente a Claro drive Negocio. Pasado este tiempo toda la información (archivos, fotos, videos, contactos, música, etc.), almacenada en Claro drive Negocio será eliminada. 

 

2.5. Suspensión del servicio Claro drive Negocio: 

Cuando el cliente deja de pagar 1 mes, su cuenta entra en estado “solo lectura”, por lo que no podrá subir y/o compartir archivos, solo podrá bajar la información que tenga en la cuenta Claro drive Negocio. En caso de que el cliente incumpla 2 meses seguidos con el pago del servicio de Claro drive Negocio se cancelará para evitar cobros posteriores del servicio. 

A partir de la cancelación del servicio, el cliente tiene 60 días para reactivar su servicio y recuperar su información. En caso de que no se reactive la cuenta será eliminada por completo. 

 

2.6. Otras disposiciones: 

Los servicios de Claro drive Negocio son intransferibles. En ningún caso los beneficios aquí ofrecidos podrán convertirse en valor monetario, ni transferirse para otro usuario. 

 

El usuario podrá realizar la carga y descarga de los archivos, música, fotos, etc. que desee respaldar en Claro drive Negocio desde su computadora, dispositivo o equipos que tenga disponible de acuerdo con lo mencionado en el punto 2.1. Para lo anterior, el usuario debe tener acceso a Internet o plan de datos. Si el usuario realiza las cargas y descargas utilizando su plan de datos, la navegación tendrá el costo establecido en el plan de datos contratado por el usuario. 

 

Ni AMX ARGENTINA S.A ni sus representantes serán responsables por daños o perdida de información, música, videos, canciones, archivos, o cualquier otra información almacenada en Claro drive Negocio que se puedan presentar durante el tiempo en el que el usuario tenga activo el servicio o posterior a la desactivación del mismo. 

 

Los planes están disponibles únicamente con las características descritas en estos términos y condiciones en el presente documento por lo que AMX ARGENTINA S.A. se reservan el derecho de modificarlos en cualquier momento. 

 

GARANTIA. Los planes que se describen en el presente documento utilizan Software de un tercero que se descarga a partir de un link seguro, para la instalación en los dispositivos y/o equipos del usuario, por lo que no existe garantía sobre dicho software debido a que este puede ser descargado y reinstalado tantas veces como sea requerido por el usuario. Por lo anterior, AMX ARGENTINA S.A.  no garantizan la corrección, precisión, fiabilidad, oportunidad, seguridad, rendimiento o adecuación para un propósito particular del Software. Asimismo, no se garantiza que el software o en el servicio no presente errores u otras fallas. 

 

3. Cambio en los términos 

 

AMX ARGENTINA S.A. tienen el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Uso y cualquier política que afecte o pertenezca a los planes de Claro drive Negocio, pues estos términos no tienen un periodo determinado de vigencia. 

El uso continuo del Claro drive Negocio tras la notificación de cambio de los Términos y Condiciones de Uso se considerará como una aceptación de los nuevos términos y condiciones. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios incorporados en los Términos y Condiciones de Uso, podrá cancelar la suscripción de su plan en cualquier momento sin penalización alguna. 

La versión más actualizada de los Términos y Condiciones de Uso estará siempre publicada en el sitio web, http://www.clarodrive.com. El usuario será responsable de la verificación periódica de dicho sitio web. No obstante, lo anterior, AMX ARGENTINA S.A. se reservan el derecho de cambiar, interrumpir o descontinuar el sitio web la página web en cualquier momento. 

Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones de Uso es considerada ilegítima, nula o inaplicable por la jurisdicción competente, estos Términos y Condiciones de Uso como un todo no deberán considerarse ilegítimos, nulos o impracticables; solamente aquella parte que sea ilegítima, nula o impracticable deberá ser inaplicada. 

 

4. Responsabilidades del usuario frente al uso del Servicio 

 

El servicio de Claro drive Negocio es de uso exclusivo del usuario y deberá cumplir estos Términos y Condiciones de Uso de manera integral. Estos servicios son provistos para uso personal o comercial. El usuario es responsable de la instalación y utilización del software; así como, de los contenidos que almacene en su cuenta. 

 

El derecho de acceder y usar el servicio de Claro drive Negocio es personal e intransferible. El usuario tiene el derecho al acceso y uso de este servicio únicamente para propósitos lícitos. 

 

El usuario es responsable de mantener en secreto los datos de su cuenta, su usuario y contraseña de acceso al servicio Claro drive Negocio. Para que el servicio funcione con eficiencia, el usuario debe mantener su información de suscripción actualizada, precisa y detallada. En caso de no hacerlo, el usuario acepta y conoce que la precisión y la eficiencia del servicio podrán ser afectadas. El usuario se compromete a notificar a AMX ARGENTINA S.A. según corresponda, cualquier uso no autorizado de su cuenta. 

 

Por criterio único y exclusivo de AMX ARGENTINA S.A. según corresponda, la cuenta del usuario podrá ser cancelada por uso indebido, no autorizado o prohibido, sin ninguna obligación de mantener el plan contratado o reembolso de lo pagado. 

 

La descarga y el uso del software son a entera discreción y riesgo del usuario, quien será el único responsable por los daños a sus dispositivos de hardware o por las pérdidas de datos resultantes de la descarga o uso del Software. 

 

Se prohíbe al usuario las siguientes prácticas, incluyendo de forma enunciativa y sin limitación a: 

 

a) Usar robots o enlaces ocultos o cualquier otro recurso, herramienta, programa algoritmo o método colector o extractor de datos automatizados existente o futuro para acceder, adquirir, copiar o monitorear los servicios de Claro drive Negocio, sin permiso expreso por escrito de AMX ARGENTINA S.A.  

b) Usar o intentar usar cualquiera mecanismo, software o programa, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo existente o futuro para navegar o buscar dentro de Claro drive Negocio, que no sean los buscadores disponibles dentro del plan o mecanismos de búsqueda disponibles comúnmente, como Internet Explorer de Microsoft. 

c) Enviar o transmitir cualquier archivo con virus, caballos de Troya o cualquier otro recurso que contamine, destruya o interfiera de cualquiera forma con el uso apropiado de los servicios Claro drive Negocio. 

d) Intentar descifrar, descomponer o realizar ingeniería a la inversa de cualquier software que consista o haga parte de los servicios Claro drive Negocio. 

e) Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red. 

f) Violar o burlar de otra manera las medidas de seguridad o autenticación, invadir la privacidad de otros usuarios y buscar contraseñas de acceso y los datos privados, así como modificar los archivos de otros usuarios, sin la autorización previa. 

g) Interferir o interrumpir cualquier usuario, anfitrión o red, por ejemplo, mediante el envío de un virus, el de sobrecargar el sistema, enviar spams, o bombardeando correo a cualquier parte de los Servicios. 

h) Plantar malware o utilizar de otra manera los servicios para distribuir malware. 

i) Cargar spyware u otro software malicioso al Servicio. 

j) Acceder o buscar los Servicios por cualquier otro medio que no sea por medio de las interfaces públicas. 

k) Enviar información no solicitada, promociones, anuncios, o spam. 

l) Enviar información de fuente de identificación alterada, falsa o engañosa, incluyendo el "spoofing" o "phishing". 

m) Publicar cualquier contenido fraudulento, engañoso o que infrinja los derechos de terceros, así como contenidos con el fin de fomentar la práctica de ilícitos o contrarios al orden público, la moral y las buenas costumbres y los derechos de los menores de edad. 

n) Promover o anunciar productos o servicios que no sean suyos sin la debida autorización. 

o) Suplantar o falsificar su afiliación con cualquier persona o entidad. 

p) Almacenar, publicar o compartir materiales ilegalmente, con contenidos relacionados a pornografía, pornografía infantil, pedofilia, indecentes, que apoyan la intolerancia religiosa, racial o el odio étnico, o de otra forma ofensivo o contrarios a las leyes, la moral y las buenas costumbres. 

q) Violar la ley de cualquier manera, o que viole la privacidad de los demás usuarios o los difame. 

El usuario será el único y totalmente responsable por lo que copie, comparta, cargue, descargue o utilice durante el uso del Servicio. El usuario reconoce que archivos, materiales y otros contenidos en el servicio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual de terceros y que están prohibidos de copiar, cargar, descargar o compartir archivos sin la autorización del responsable y/o propietario. 

 

5. Propiedad 

 

Estos Términos y Condiciones de Uso no le conceden al usuario ningún derecho, título o interés en los Servicios, Software, o el contenido de los Servicios. Estos Términos y condiciones de Uso no le otorgan al usuario ningún derecho a utilizar las marcas de AMX ARGENTINA S.A., o de sus afiliadas, logotipos, nombres de dominio u otras características de la marca. 

 

6. Derechos de autor 

 

Cualquier contenido que infrinja o parezca infringir cualquier derecho de autor de tercero deberá ser notificado a AMX ARGENTINA S.A. El contenido que esté infringiendo derechos de autor podrá ser eliminado o desactivado. 

AMX ARGENTINA S.A.  podrán utilizar cualquier observación, comentario o sugerencia o mensaje que un usuario envíe al correo del servicio, quien acepta que por dicho uso no recibirá contraprestación económica a su favor. 

 

7. Limitación de responsabilidad 

 

En ningún caso, AMX ARGENTINA S.A. y/o sus afiliadas, asociados, empleados, agentes, proveedores, o licenciatarios serán responsables por daños directos, indirectos, especiales, incidentales, punitivos, derivados o perjuicios (incluyendo la perdida de uso, datos, información, negocios o lucros, el error o el funcionamiento incorrecto de archivos, dispositivos o aplicaciones, las divulgaciones no autorizadas, la no disponibilidad extendida del contenido, robo de datos o sistemas, u otras pérdidas comerciales o económicas derivadas del uso o la imposibilidad de uso del software o la documentación relacionada) que pueda causar el servicio Claro drive Negocio, sea o no advertida de la posibilidad de dichos daños. 

AMX ARGENTINA S.A. se eximen de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de la falta de veracidad y/o autenticidad de la información que los usuarios proporcionan a terceros. 

 

8. Suspensión, modificación o eliminación de los Servicios 

 

El acceso y uso del servicio Claro drive Negocio puede ser interrumpido en cualquier momento por diversas razones, incluso por falla de funcionamiento, actualizaciones periódicas o mantenimiento, o cualquier otra acción que AMX ARGENTINA S.A. puedan juzgar como necesaria. 

El servicio Claro drive Negocio no tiene un periodo determinado de vigencia, pudiendo ser modificado o eliminado por AMX ARGENTINA S.A. independientemente de cualquier aviso previo y sin ninguna responsabilidad para éstas. 

 

9. Políticas de Uso 

 

PROPIEDAD. Al usar nuestros Servicios, nos proporciona archivos, contenidos, contactos, etc. Sus archivos son suyos. Estas Condiciones no nos conceden derechos sobre sus archivos, excepto los derechos limitados que nos permiten prestar los Servicios. Necesitamos su autorización para llevar a cabo ciertas acciones, como alojar sus archivos, crear copias de seguridad y compartirlos cuando nos solicite hacerlo. Nuestros Servicios también ofrecen características como miniaturas de fotos, vistas previas de documentos, compartir y buscar elementos. Estas características, al igual que otras, podrán requerir que nuestros sistemas accedan a sus archivos, los almacenen y los examinen. Nos concede autorización para hacer todas estas acciones. Nos concede autorización para hacer todas estas acciones. Fuerzas del orden público. Podremos divulgar tu información ante terceros si determinamos que ello es razonablemente necesario para: 

 

(a) cumplir con la ley, (b) proteger a una persona contra la muerte o lesiones graves, (c) prevenir fraudes o abuso hacia Claro drive Negocio o hacia nuestros usuarios, o (d) proteger los derechos de propiedad de Claro drive Negocio. 

Disponibilidad del Servicio. El Servicio, o cualquier funcionalidad o componente del mismo, puede no estar disponible en todos los países, y Claro drive Negocio no garantiza en modo alguno que el Servicio, o cualquier funcionalidad o componente del mismo, sea adecuado o esté disponible en una zona geográfica concreta. Desde el momento en que el Cliente decide acceder al Servicio y utilizarlo, lo hace por su propia cuenta y riesgo, asumiendo la responsabilidad. 

 

Dispositivos y cuentas. Claro drive Negocio drive se reserva el derecho a limitar la cantidad de dispositivos asociados con una Cuenta. 

Límites de Carga. Los límites de Claro drive Negocio que se muestran a continuación se basan en patrones de carga previstos. Los límites de carga de son los siguientes: 

 

Carga de archivos por hora: 1000 archivos. 
Carga de archivos por día: 10.000 archivos. 
Carga de archivos por mes: 25.000 archivos. 


Si supera uno de estos límites, la carga se detendrá temporalmente y es posible que reciba una notificación en el dispositivo. La carga se reanudará automáticamente cuando ya no superes los límites (por ejemplo, a la hora o al día siguiente). 

 

Por cualquier aclaración o comentario adicional puede dirigirse a:  

• AMX Argentina S.A. mediante comunicación postal a Av. de Mayo 878 de la Ciudad de Buenos Aires (CP C1084AAQ).  

 

15. Google Workspace

Es un servicio en el cual los usuarios podrán acceder a un lugar de trabajo integrado con todas las herramientas de colaboración que necesitan para elevar su productividad. Un espacio virtual en la cual podrán ingresar desde una computadora, teléfono o tablet que permitirá acceder a correo electrónico empresarial, videoconferencias, almacenamiento en la nube y uso compartido de archivos. El administrador de la cuenta podrá gestionar todas las cuentas de su organización y sus dispositivos de manera centralizada. Google Workspace entrega todas las herramientas para satisfacer las necesidades particulares de su equipo de acuerdo con el plan contratado.

 

Planes comerciales:

 

Los planes y precios los podés encontrar en:
https://cloud.claro.com.ar/portal/ar/cld/productos/colaboracion/google-workspace/

 

Políticas comerciales:

Suscripción Anual:

 

Plazo mínimo de contratación para la modalidad de suscripción anual es de 12 meses consecutivos para todos los servicios Google Workspace, con renovación automática.

En caso de que el cliente realice la baja de su suscripción anual de manera unilateral y anticipada, deberá abonar en concepto de penalidad a CLARO, la cantidad de meses restantes para completar la suscripción anual al que se había comprometido.

 

Suscripción Pago por uso:

 

Plazo mínimo de contratación para la modalidad de pago por uso es de 1 mes para todos los servicios Google Workspace, con renovación automática.

 

Portabilidad:

 

Cualquier cliente puede portarse con nosotros en cualquier momento.

En caso de que un cliente existente desee, por propia voluntad, portase hacia otro proveedor, deberá gestionar su baja correspondiente con CLARO (considerar las condiciones de sus suscripción).

 

ANEXO 2

GARANTÍA Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

 

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO:

La modalidad del SERVICIO contratado por el CLIENTE tendrá una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla:

NOMBRE DEL SERVICIO

NIVEL DE DISPONIBILIDAD

Correo Exchange Administrado

99.5%

Office 365

99,9%

Presencia Web

99,6%

Servidores en Nube Pública

99,5%

Donde la disponibilidad es una medida del tiempo potencial donde un USUARIO AUTORIZADO hace uso del SERVICIO.

Si el SERVICIO contratado no está disponible deberá ser reportado por el CLIENTE y hacerlo de conocimiento de CLARO a través del número de atención o correo electrónico de soporte técnico.

El periodo de no disponibilidad comenzará desde el momento en que el CLIENTE reporte la falla y esta haya sido reconocida por CLARO como una falla del SERVICIO.

Después de la investigación y la reparación de la falla, CLARO contactará al CLIENTE para avisar que el SERVICIO podrá ser utilizado nuevamente. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE no confirme la reparación de la falla y haya evidencia clara que el problema persiste.

FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

La no disponibilidad significa un problema comprobable del SERVICIO, del cual CLARO sea responsable y que genere que el servicio del usuario autorizado sea inaccesible por un periodo de:

Más de 1 horas pero menos de 7,5 horas: Disponibilidad de 99,0% a 99,9%.

Más de 3 horas pero menos de 7,5 horas: Disponibilidad de 99,0% a 99,6%.

Más de 4 horas pero menos de 7,5 horas: Disponibilidad de 99,0% a 99,5%.

Más de 7,5 horas pero menos de 14,5 horas: Disponibilidad de 98,0% a 99,0%.

Más de 14,5 horas durante cualquier periodo de facturación: Menos del 98,0%.

Si CLARO no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un rembolso de:

  • Los cargos correspondientes a un día de abono a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 99,0% a 99,5%.
  • Los cargos correspondientes a una semana de abono a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 98,0% a 99,0%.
  • Los cargos correspondientes a un mes de abono a ser facturados para dicho periodo de facturación, disponibilidad menor al 98%.
  • El nivel máximo de obligación de CLARO respecto a cualquier periodo de facturación es un mes de abono del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.

Si CLARO no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un rembolso de:

  • Los cargos correspondientes a un día de abono a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 99,0% a 99,5%.
  • Los cargos correspondientes a una semana de abono a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 98,0% a 99,0%
  • Los cargos correspondientes a un mes de abono a ser facturados para dicho periodo de facturación, disponibilidad menor al 98%.

4. El nivel máximo de obligación de CLARO respecto a cualquier periodo de facturación es un mes de abono del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.

MANTENIMIENTO PROGRAMADO

CLARO programará actividades de mantenimiento (incluido pero no limitado al mantenimiento de la red o reemplazo de componentes con falla) los cuales pueden causar una interrupción del SERVICIO. CLARO hará su mejor esfuerzo para dar aviso al CLIENTE, 48 (cuarenta y ocho) horas antes de realizar un mantenimiento, sin que esto garantice que no realizará un mantenimiento sin dar aviso si este es urgente.

GARANTÍA DEL SERVICIO

Exclusiones a la Garantía de Nivel de Servicio

El Nivel de Servicio de la Garantía no aplicará en las siguientes circunstancias:

  • Unproblema fuera del control razonable de CLARO.
  • Una suspensión del SERVICIO de acuerdo a las condiciones aplicables al SERVICIO contratado.
  • Una falla en la red del CLIENTE o su equipo de configuración.
  • Una falla en el SOFTWARE.
  • En caso de que CLARO requiera información del CLIENTE o la confirmación de que el SERVICIO ha sido restaurado y no se obtenga respuesta por parte de éste.
  • Falta de disponibilidad por mantenimiento notificado a través del Calendario de Mantenimiento;
  • Por fallas u omisiones del Proveedor de Servicios de Internet;
  • Por fallas u omisiones en equipo, cableado y software u otros servicios que no son provistos por CLARO.
  • Por cualquier falla ocasionada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO por parte del CLIENTE.
  • Cualquier falla cuyo origen haya sido generado por un virus introducido en forma negligente por el CLIENTE en el EQUIPO DE CÓMPUTO.

El CLIENTE deberá solicitar las devoluciones informando todos los números de reportes de fallas generadas al CLIENTE por CLARO durante el periodo de facturación donde el CLIENTE acredite que la falla referenciada ha causado la no disponibilidad del SERVICIO. Todas las solicitudes de bonificación deberán ser realizadas a más tardar un mes después del periodo de facturación en donde el periodo de no disponibilidad haya ocurrido.

El CLIENTE deberá notificar a CLARO por escrito sobre cualquier disputa concerniente a cualquier monto reembolsado o no reembolsado a más tardar un mes después de la emisión de la facturación.

CLARO se reserva el derecho a verificar los reclamos contra las referencias de falla citadas por el CLIENTE para obtener reducciones en el abono para asegurar que están de acuerdo con el Nivel de Garantía de Servicio.

Una vez verificadas, los reclamamos serán pagadas al CLIENTE a través de una reducción en los cargos del abono del SERVICIO en su próxima factura disponible, en el entendido que el CLIENTE reconoce y acepta que el nivel máximo de obligación de CLARO respecto a cualquier periodo de facturación es un mes de abono del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.

ANEXO 3

POLÍTICAS ANTISPAM PARA LOS SERVICIOS DE CORREO DE CLARO

El número máximo de destinatarios permitido es de: Cuentas Básicas: 100 por mensaje Cuentas Plus y Premium: 200 por mensaje

El número máximo de destinatarios por usuario en un lapso de 60 minutos es de 100.

El número máximo de destinatarios por usuario en un lapso de 24 horas es de 1.000.

El número máximo de correos enviados por dominio es el total de los usuarios multiplicado por 1,000; por ejemplo si el dominio tiene 10 usuarios el dominio pueden enviar hasta 10,000 correos en un lapso de 24 horas.

En caso de cualquier violación a estas Políticas, se procederá a tomar una de las siguientes medidas:

1er. incidente: Suspender/bloquear la cuenta por un lapso de 72 horas.
2do. incidente: Suspender/bloquear la cuenta por un lapso de 72 horas.

3er. incidente: Suspender/bloquear todo tráfico del dominio y se iniciara el proceso de baja de servicio.

CLARO se reserva el derecho de bloquear, suspender o dar de baja las cuentas o dominios que violen estas políticas o sean reportadas por terceros por el uso incorrecto del servicio.

CLARO no se verá obligada a realizar rembolso por suspensión o baja de servicio.

CLARO no se verá obligada a cubrir cualquier gasto o pérdida por suspensión o baja de servicio.